Hepsiburada'nın Eskiyi Yenile Kampanyasında Yanıltıcı İşlem

Elgiz · 2025-03-08T10:51:13+03:00

Hepsiburada'dan eskiyi yenile kampanyası kapsamında aldığım Samsung S24 fe cihazı için eski cihaz bakımından nakit ödeme seçeneğini seçtim ve yeni telefonu satın aldım. Bugün ise yeni telefonun teslimi ile birlikte eski telefonun da alınacağı yönünde SMS aldım. Nakit ödemeyi seçmemin sebebi eski telefonu yeni telefona aktaracak vaktimin olması ve eski telefonun sonra teslim edilmesiydi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sanki kapıda teslim seçeneğini seçmişim gibi hareket edilerek ilk aşamada eskiyi yenile talebini iptal edeceksem telefonu satın aldığım sırada tam tutar ödememe rağmen aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Arkasından ise eskiyi yenile iptal edilemediğinden siparişimi toptan iptal etmek zorunda bırakıldım. Eskiyi yenile talebinde ise eski telefonun aslında 1 Ocak'ta alınacağı şeklinde belirsiz ve hatalı bir yazı yer alıyor. Kısacası, Hepsiburada siparişim sırasında eskiyi yenileme kampanyasını hatalı yürüttüğü için ben telefonumun siparişimi iptal etmek zorunda bırakıldım. Kredi kartımdan yapılan harcamanın hemen iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Elgiz

Merhabalar, Otomatik mesajınıza ilaveten konuyu çözmeye yönelik gerçek dönüşünüzü de rica ediyorum. İyi günler dilerim.

Elgiz

Merhaba, Eski telefonun kargoya teslim edilemediğine dair mesaj ve ayrıca telefon siparişi iptal edilmemiş gibi yeni telefonun faturasına ilişkin mail geldi. Sizden ise herhangi bir arama alamadım. Siparişin iptali ile ilgili işlemleri yapmayı düşünüyor musunuz yoksa teslim etmediğiniz ve dağıtımdayken iptal edilmek zorunda bırakılan ürünün parasını geri ödemeyecek misiniz? Dönüş bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba Elgiz Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada