Hepsiburada'nın Eskiyi Getir Yenisini Götür Kampanyasında Yaşanan Sorunlar

Hepsiburada sitesinden 26 Mart 2025 tarihinde 4431606816 sipariş numarası ile 'Eskiyi Getir Yenisini Götür' kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro marka cep telefonu satın aldım. Ürün geldiğinde kargo çalışanı, cihazı kontrol edeceği uygulama hakkında bilgisi olmadığından dolayı eski cihazı veremedim ve bana 'Cihazınızın ekranı değişmiş olabilir' diye yanlış bilgilendirme yaptılar. Kendilerine, cihazım kusurlu olsa dahi ücret farkını kapıda ödemek istediğimi söylememe rağmen, bu tarz ödeme hakkında bilgi sahibi olmadığını söyleyerek kendi numarasını verdi ve müşteri hizmetleriyle görüşmemden sonra beni arayabileceğimi belirtti. 'Cihazı size getireceğiz' diyerek kapımdan ayrıldılar. Daha sonra cihazımı kontrol ettim ve referans numarasını alarak cihazımın hatalı olmadığını kargo görevlisine bildirmeme rağmen, kendisi gelmedi ve cihazımın teslimat şubesine bıraktığını söyledi. Teslimat şubesi çalışanı, ürünü gelip alacağım bilgisini vermesi üzerine şubeye gittim ve bana ürünü teslim alamayacağımı, kargo çalışanının iade girdiğinden dolayı gün içerisinde teslim edilemeyeceğini, ertesi gün dağıtıma çıkacağını ve bana geri getireceklerini söylemeleri üzerine şubeden ayrıldım. Ertesi gün ürün elime ulaşmadı. Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iade olduğunu, teslimat aracına yüklendiğini ve tutarın hesabıma geri aktarılacağı bilgisini verdiler. Bu işlemler bayram iznine yakın bir zamanda meydana geldi. Ertesi gün teslimatlı diye ürün aldım ve bugüne kadar cihazsız kaldım, ayrıca ürünün fiyatı ise 10 bin TL arttı. Yaşattıkları bu durumdan dolayı teknik ekibin 'Tutar hesabınıza yatırılmıştır, özür dileriz' şeklindeki mesajından başka bir çözüm sunulmadı. Yaşamış olduğum maddi ve zaman kaybımın telafisini istiyorum.