Hepsiburada’nın Ayıplı Ürün Değişim Talebine Kanun Dışı Red

Eylem · 2026-04-10T11:45:58+03:00

2 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc8053/01 model süpürge (sipariş no: 4006337537), normal temizlik esnasında hiçbir darbe veya zorlama olmaksızın aniden gövde bağlantı noktasından kırılarak koptu. İnternette yaptığım araştırmalarda, bu modelin aynı noktadan kırılma konusunda kronik sorunlu olduğunu ve bu nedenle kusurlu, yani ayıplı mal statüsünde değerlendirildiğini gördüm. Hepsiburada üzerinden yasal hakkım olan sıfır ürünle birebir değişim talebinde bulunmama rağmen, sistem beni servise dahi yönlendirmeden kendi kendine otomatik bir onarım talebi açtı. Hemen ardından da ürünü hiç görmeden, incelemeden “14 gün iade süreniz dolmuştur” şeklinde, kanuna tamamen aykırı bir gerekçeyle kendi açtığı bu talebi anında reddetti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal statüsündeki ürünlerde hak arama süresi 14 gün değil, 2 yıldır. Hepsiburada’nın kanunları hiçe sayarak otomatik sistem mesajlarıyla beni başından savmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili kırık ürün fotoğraflarım ve Hepsiburada’nın ret ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Hepsiburada yetkililerinden beklentim, bu kanuna aykırı ret kararının ivedilikle düzeltilmesi ve mağduriyetimin, Philips xc8053/01 süpürgemin sıfır ürünle birebir değişimi sağlanarak giderilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Eylem

Şikayetim üzerine Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından arandım ancak adında 'Çözüm' geçen bu birim, bana çözüm sunmak yerine yasal sorumluluklarından nasıl kaçtıklarını anlattı. Telefondaki yetkili, ayıplı mal (kronik kırık) konusunda 'Biz arızalarla ilgilenmiyoruz, markalarla iletişime geçmiyoruz, destek sağlamıyoruz, sizin gidip rapor almanız gerekiyor' diyerek satıcı olarak tüm sorumluluğu reddetmiştir. Kendilerine 'Satıcı sizsiniz, ürünü siz teslim alıp servise/markaya göndermekle yükümlüsünüz' dediğimde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler. Ben tüketici olarak ayıplı/kusurlu bir üründe muhatap olarak satıcıyı bulamayacaksam, neden ürünü doğrudan markanın kendisinden değil de Hepsiburada'dan alıyorum? Hepsiburada sadece komisyon/kar alıp, sorun çıkınca tüketiciyi kaderine mi terk etmektedir? Hepsiburada yetkililerine hatırlatmak isterim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre; ayıplı maldan doğan seçimlik hakların kullanılmasında satıcı, üretici ve ithalatçı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Tüketici bu hakkını dilediği tarafa (yani doğrudan ürünü aldığı Hepsiburada'ya) karşı kullanabilir ve satıcı, tüketicinin talebini yerine getirmekle yükümlüdür. Hepsiburada, 'biz arızaya bakmıyoruz' diyerek kanunun kendisine yüklediği 'Müteselsil Sorumluluk' ilkesini hiçe saymakta ve kendi şirket politikalarını Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde görmektedir. Beni oyalayarak ve kanuna aykırı beyanlarda bulunarak başınızdan savamayacaksınız. Haklılığımı sonuna kadar kanunlarla savunmaya devam edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı (CİMER) süreçlerim başlatılmıştır. Kanuni yükümlülüğünüz olan 'Sıfır ürünle değişim' talebimi yerine getirene kadar bu işin peşini bırakmayacağım

Hepsiburada

Merhaba Eylem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Eylem

Bana kopyala-yapıştır otomatik bot mesajlarıyla cevap vermeyin. Telefonda hiçbir çözüm sunmayıp, 'Biz arızaya karışmıyoruz' diyerek satıcı olarak tüm kanuni sorumluluklarınızı reddettiniz. Şimdi de haklı şikayetimin altına otomatik metin girerek süreci çözmüş gibi görünmeye çalışmanız, firmanızın ciddiyetsizliğini bir kez daha kanıtlamıştır.