Hepsiburada’nın 3 Aylık Garanti Sınırlaması Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

17 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4379774287 numaralı sipariş ile Reebok Run Spirit Siyah Kadın koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün kış döneminde hiç kullanılmadı, toplam kullanım süresi yaklaşık 2,5 ay, ürün yaşı ise 5 aydır. Bu kadar kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının üst file kısmında ve iç topuk bölümünde anormal deformasyonlar oluştu.

Bu sorun üzerine ürün için onarım talebinde bulundum; ancak ürün fiziksel olarak incelenmeden, herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan sadece “garanti süresi 3 ay” denilerek talebim reddedildi. Satın alma esnasında ürünün satış sayfasında garanti süresine dair hiçbir bilgi ya da sınırlama bulunmamaktaydı. Garanti süresi belirtilmemiş bir ürün için sonradan 3 ay denilerek ve ürün incelenmeden talebin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Aynı ürünün farklı bir satıcısına garanti süresi sorulduğunda 6 ay olarak bilgi aldım. Ayrıca Reebok Türkiye ile yaptığım yazışmada, markanın satış sonrası hizmet süresinin 2 yıl olduğu ve işlemlerin satıcı firma üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu yazılı yanıtı Hepsiburada ile paylaşmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcı, ayıplı maldan 2 yıl süreyle sorumludur ve bu süre tek taraflı olarak 3 aya indirilemez. Ürünün somut olarak incelenmesi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olup olmadığının tespit edilmesi gerekirken yalnızca “süre geçti” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır.

Hepsiburada ve Reebok Türkiye’den, ayakkabının teknik olarak incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.