Hepsiburada/Hepsijet Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor

Canan · 2026-04-06T10:12:25+03:00

Hepsiburada üzerinden 01.04.2026 tarihinde cam çukur kayık tabak (3 paket) siparişi verdim. Ürünlerim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde 03.04.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 4161229937’dir. Teslimat günü, evde olmama rağmen kargo görevlisi adresime gelmeden beni telefonla arayarak temassız teslim için teslimat kodunu istedi. İyi niyetle kodu telefon üzerinden paylaştım ancak kapıma hiçbir kargo gelmedi, ürünler fiziksel olarak teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürünlerin teslim alınmış gibi gösterilmesi, hem ciddi bir güvenlik açığı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat kodunu telefonda söylediğim için ürünü teslim almış göründüğüm, bu nedenle sistemde teslimatın tamamlanmış sayıldığı ifade edildi. Oysa kargo görevlisi adrese hiç gelmemiş, ben ürünü elden teslim almamış durumdayım. Kargo firması ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu siparişe ait ürünlerimin en kısa sürede gerçekten adresime teslim edilmesini veya ürünler elime ulaşmıyorsa ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinizde gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Canan

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevap maalesef sorunumun çözümüne yönelik değildir. Kargom, evde olmama rağmen teslim edilmemiş ve sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Bu durum açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. Kargo görevlisinin beni arayarak kod alıp teslim yapmaması kabul edilemez. Bu konu basit bir inceleme değil, ciddi bir güven sorunudur. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli yerlere başvuracağımı bildiririm. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Saygılarımla.

Canan

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Gönderinin tarafıma fiziksel olarak teslim edilmediği halde yalnızca teslimat kodu alınarak ‘teslim edildi’ gösterilmesi açık bir hizmet kusurudur. Evde bulunmama rağmen kargo tarafıma ulaştırılmamıştır. Teslimat kodunun alınmış olması, ürünün teslim edildiği anlamına gelmez. Kargo görevlisinin ürünü teslim etmeden işlem yapması sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle; • Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, veya • Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.