Hepsiburada'dan Yanlış Bilgilendirme, Şüpheli Arama Ve Sipariş İptali

Hepsiburada kazanovastore Siparişimde Yanlış Bilgilendirme, Şüpheli Arama ve
İptal Mağduriyeti
7 Ağustos 2026’da Hepsiburada üzerinden kazanovastore satıcısından Bosch 12.000
BTU klimayı 18.500 TL’ye satın aldım. Ürün kısa süre sonra tükendi, birkaç saat içerisinde
ise satıcının mağaza sayfası erişilemez hale geldi.
8 Ağustos’ta Hepsiburada canlı desteğe durumu sordum. Temsilci, siparişimin farklı bir
satıcıya aktarılmış olduğunu ve sistemde satıcımın epateknoloji olarak göründüğünü
söyledi. Yanlış anlaşılma olmaması için özellikle ürünü dediğiniz satıcıdan mı almışım?
Diyerek teyit ettim ve bunun doğru olduğu belirtildi. Daha sonra bir görüşme daha
gerçekleştirdiğimde değişikliğin ne zaman görüneceğini sordum ve satıcı bilgisinin ürün
kargoya verildiğinde güncelleneceği söylendi.
Ancak ertesi gün telefonla görüştüğüm Hepsiburada temsilcisi, satıcının hiçbir zaman
değiştirilmediğini söyledi.
9 Ağustos’ta ayrıca, Hepsiburada hesabımda ve siparişimde kayıtlı olmayan amcamın
telefon numarası aranarak benim adım ve klima siparişimle ilgili konuşuldu. Arayan
numara 0850 840 83 53 idi. Bu numaranın kazanovastore ile ilgili başka Şikayetvar
kayıtlarında dolandırıcılık/IBAN'a para isteme gibi şikayetlerin geçtiğini gördüm.
0850 840 83 53 kendini Hepsiburada olarak tanıttığı için bende bunun üzerine
Hepsiburada canlı desteğine sordum ve ” Evet, Hepsiburada hattıdır.” cevabı verildi.
10 Ağustos saat 10.30’da siparişimin kargoya veriliş tarihi 14 Ağustos olarak
güncellendi. Ancak aynı gün saat 14.30’da siparişim iptal edildi.
Hepsiburada’dan;
• Tarafıma neden birden fazla kez yanlış/çelişkili bilgi verildiğinin,
• Hesabımda kayıtlı olmayan yakınımın numarasına siparişimle bağlantılı şekilde
nasıl ulaşıldığının,
• 0850 840 83 53 numarasının neden Hepsiburada’ya ait olduğunun söylendiğinin
açıklanmasını istiyorum.
Ürünü 18.500 TL’ye satın almıştım. Aynı ürün şu anda yaklaşık 27.000 TL seviyesinde
olduğundan, iptal nedeniyle yaklaşık 8.500 TL fiyat farkı mağduriyetim oluştu.
Yaşanan sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve oluşan fiyat farkının telafi edilmesini rica
ederim.
Mağazanın durumu 4 gün önceden belliydi. Siparişim o gün iptal edilebilirdi fakat yanlış
bilgilendirmeler yüzünden süreç uzadı ve uzamaya devam ediyor.
Hepsiburada talep no: 1-286691215903497