Hepsiburada'dan İade Olmayan 38.808,94 TL Provizyon Sorunu

22.12.2025 Pazartesi günü Hepsiburada.com üzerinden 4422313587 sipariş numarası ile 38.808,94 TL tutarında Ziraat Bankası Bankkart Combo Troy kredi kartımla alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu alışverişi iptal ettim. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ kredi kartı provizyon hareketlerinde bekliyor ve para iadesi kartıma yansıtılmadı.

Hepsiburada, ücret iadesini bankanıza geri gönderdiklerini, bununla ilgili makbuz ve provizyon/makbuz numarasını da tarafıma ilettiklerini belirtti. Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 4 kez aradığım halde her seferinde iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyip konuya detaylı olarak bakmadan beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Özellikle şunu sorguluyorum: Eğer para iadesi yoksa bu harcama 8 gündür neden provizyonda bekliyor ve neden hesap hareketlerinde görünmüyor? Bu durumun sistemsel bir sıkıntı olduğuna dair kuvvetli bir şüphem var; ancak buna dair net bir açıklama alamıyorum, sadece “bizde para iadesi gözükmüyor” deniliyor.

Şu an iptal ettiğim 38.808,94 TL’lik tutar hâlâ provizyon işlemlerinde bekliyor ve bu yüzden kredi kartım eksi bakiyede görünüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri provizyon numarası ile bakabileceğini söyleyince Hepsiburada’dan ilgili numarayı alıp tekrar aradım, fakat görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi böyle bir şey olamayacağını, provizyon numarasını sadece kendilerinin verebileceğini söyledi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve bu çelişkili açıklamalar sebebiyle sorunum hâlâ çözülemedi. En son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi konuyu biraz inceleyip işlemin karşılıksız provizyona düştüğünü söyledi ve not aldığını belirtti; ancak hesaplarımda hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Zonguldak Merkez şubesine bağlı kredi kartımda yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Hepsiburada’dan iadesi yapılan 38.808,94 TL’nin kredi kartıma artı bakiye olarak ve net bir şekilde yansıtılmasını, provizyonda bekleyen işlemin de acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.