to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Hızlı Teslimat Beklerken 10 Gün Gecikme Yaşadım
Uzun süredir Hepsiburada internet alışveriş sitesini kullanıyorum ve onların deyimiyle "Premium" üyeyim. Genel olarak da çevremdeki kişilere hep bu siteden alışveriş yapılmasını tavsiye ediyorum. Yani kendi çapımda firmanın markasının reklamını yapıyorum. 08.07.2025 Salı günü de aynı şekilde firmayı överek bir aile bireyime cep telefonu alışverişi yaptım. Alışverişi öğlen saatlerinde gerçekleştirdim. Sipariş numaramı da paylaşıyorum ki (4042578910) firmanın temsilcileri bunu teyit edebilsin! Yani kolaylıkla aynı gün, olmadı ertesi gün sabah kargoya teslim edilebilecek bir alışveriş olduğunu düşünüyorum.
İzmir ilinde (Türkiye'nin 3. Büyük şehri) Urla ilçesinde (önemli turizm bölgelerinden biri) Özbek Mahallesi'ne gönderim talep ettim. Her gün binlerce aracın geçtiği, birçok kişinin tatil için tercih ettiği bir bölge. Yani dağ başı değil, orman köyü değil veya Türkiye'nin başka bir ucunda değil! Neredeyse herkesin birkaç saat içinde ulaşabileceği bir konumdayız. Bunun kanıtı olarak şunu gösterebilirim: Aynı gün başka bir mağazadan bir ürün satın aldım ve 10.07.2025 (dün) bana teslim edildi. Yani kimse bana "Biz oraya hemen gelemeyiz" veya "Şu günlerde gelebiliriz" demedi! Ürünü satın aldığım gibi 48 saat içinde teslim ettiler!
Hepsiburada'nın kendi kargo firması olan Hepsijet'ten (Kargo takip no: 62753642022140) mesaj geldi. Bölgenize her gün teslimat olmadığı için ürünü 18.07.2025 tarihinde teslim edebileceklerini söylediler. Önce bir hata olduğunu düşündüm. Yani İzmir merkezden yürüyerek gelseniz dahi geliş süreniz 10 saati geçmeyecek bir konumdayız çünkü! Ama gerçekmiş. Türkiye'nin 3. Büyük şehrinde olan bir bölgeye haftada 1 teslimat yapılıyormuş. Yani ben ürünü aldıktan tam 10 gün sonra teslim edilebileceği söyleniyor. Bunu Hepsiburada kendine yakıştırır mı bilmiyorum, ama ben kabul edemiyorum! Sizi savunup reklamınızı yaptığım için de mahcup oldum. Bu firma mı Türkiye'de en büyük alışveriş sitesi diye dalga konusu olduk! Ben bunu kabul etmiyorum ve siparişi iptal ediyorum.
Not: Bu firmanın Premium üyeliğimi de iptal edeceğim. Rakip bir firmadan az önce alışveriş için talepte bulundum ve sizin gibi 10 günde değil, 3 günde kargo işleminin gerçekleşeceği bilgisini aldım. Gerçekten yazıklar olsun demekten başka söz bırakmıyorsunuz! Bu arada sizin sattığınız fiyattan da daha ucuza satıyorlar! ("Bizden ucuza satan yok" dediğiniz için yazıyorum! )
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada hiçbir çözüm üretmeye çalışmadı. Yine aynı saçma şeyleri anlatıp durdular. Ben bu arada Cuma günü Trendyol üzerinden aynı ürünü sipariş ettim ve Cumartesi günü ürün elime geçti. Şaka değil gerçek olay! Hepsiburada firması da bundan kendine belki pay çıkartır.
