to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Geçerli Fatura Alamama Ve IMEI Sorunu
16 Ekim 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poyraz Teknoloji adlı satıcıdan Samsung Galaxy s23 Ultra 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve hattımın kapatılacağına dair bir uyarı mesajı aldım. Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, cihazın faturasını iletmem halinde yardımcı olabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Ben de faturamı temin etmek için Hepsiburada ile iletişime geçtim. Yaklaşık 10 defa, hem yazışma hem de telefon kanalları üzerinden görüştüm. Bana her seferinde 5 iş günü içinde faturanın iletileceği söylendi. Sadece bir kez fatura gönderimi yapıldı, o da açtığımda tamamen siyah bir ekran olarak göründü ve geçerli bir fatura niteliği taşımıyordu. Bu durumu tekrar bildirmeme rağmen bir daha ne düzeltilmiş bir fatura gönderdiler ne de yeni bir belge paylaştılar.
Her görüşmemde “konu ile ilgileneceğiz, en kısa sürede faturayı size ulaştıracağız, sizi telefonla da arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Şu anda telefonum henüz kapanmadı ancak Samsung tarafı acil şekilde faturayı iletmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Yaklaşık 53.000 TL ödeyerek aldığım bu cihaz için sadece düzgün bir fatura talep ediyorum.
Uzun süredir Hepsiburada’dan elektronik ürünler alan, Premium üyeliği bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda bu kadar ilgisiz ve lakayıt bir tavırla karşılaşmak, açıkçası kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum, Premium üyeliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, satın almış olduğum Samsung Galaxy s23 Ultra telefonun yasal ve geçerli, açılabilir bir faturasının acilen tarafıma iletilmesi ve IMEI sorunu sebebiyle yaşayabileceğim hat kapanması gibi mağduriyetlerin de gecikmeksizin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 101281260 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Faturayı en kısa sürede göndereceklerini söylemlerine rağmen 2. Haftada da ses çıkmadı. Anladığım kadarıyla Hepsiburada pek umursamıyorda. Premium üyeliğimi iptal edip bundan sonra elektronik alışverişlerimi direkt mağazadan yapmaya karar verdim, 1-2 gün daha bekleyip ona göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hb ile de alış verişi keseceğim gibi gözüküyor
Faturaya ulaşamadıklarını ve iletemeyeceklerini söylediler. Poyraz Teknoloji adlı şirket diğer IMEI numaramı da istedi. Sanki bunu klonladıkları yetmezmiş gibi adeta dalga geçtiler. Hepsiburada'dan alışverişi kestim, Premium ve hepsipay üyeliklerimi sildirdim. Daha bu yıl toplamda 200 bin liralık TV ve telefon almıştım, bunun gibi yıllık alış verişim pek çok şeyi aldığım bir kurumdu. Tamamen defterden sildim... Dürüstlük yoksa ticarete girmemek lazım... Tüketici şikayetinde bulunacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Hepsiburada Premium üyeliğimi tamamen bitirdim, alışveriş sitesini de sildim. Gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu, her yıl bilgisayara, TV gibi oldukça pahalı eşyadan ıvır zıvıra kadar buradan alıyordum, müşterisine bu kadar değer vermediğini bilsem hiç üye olmazdım...
