16 Ekim 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poyraz Teknoloji adlı satıcıdan Samsung Galaxy s23 Ultra 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve hattımın kapatılacağına dair bir uyarı mesajı aldım. Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, cihazın faturasını iletmem halinde yardımcı olabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Ben de faturamı temin etmek için Hepsiburada ile iletişime geçtim. Yaklaşık 10 defa, hem yazışma hem de telefon kanalları üzerinden görüştüm. Bana her seferinde 5 iş günü içinde faturanın iletileceği söylendi. Sadece bir kez fatura gönderimi yapıldı, o da açtığımda tamamen siyah bir ekran olarak göründü ve geçerli bir fatura niteliği taşımıyordu. Bu durumu tekrar bildirmeme rağmen bir daha ne düzeltilmiş bir fatura gönderdiler ne de yeni bir belge paylaştılar.
Her görüşmemde “konu ile ilgileneceğiz, en kısa sürede faturayı size ulaştıracağız, sizi telefonla da arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Şu anda telefonum henüz kapanmadı ancak Samsung tarafı acil şekilde faturayı iletmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Yaklaşık 53.000 TL ödeyerek aldığım bu cihaz için sadece düzgün bir fatura talep ediyorum.
Uzun süredir Hepsiburada’dan elektronik ürünler alan, Premium üyeliği bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda bu kadar ilgisiz ve lakayıt bir tavırla karşılaşmak, açıkçası kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum, Premium üyeliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, satın almış olduğum Samsung Galaxy s23 Ultra telefonun yasal ve geçerli, açılabilir bir faturasının acilen tarafıma iletilmesi ve IMEI sorunu sebebiyle yaşayabileceğim hat kapanması gibi mağduriyetlerin de gecikmeksizin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar