to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Fatura Alınamaması Nedeniyle Garanti Yazıcı Servisi Engellendi
18.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Canon g3430 model yazıcı satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce yazıcı arızalandı ve ürünü servise gönderebilmek için Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum. Servisin garanti kapsamında işlem yapabilmesi için faturaya ihtiyacım olduğu açıkça belirtiliyor.
Hepsiburada ile hem yazışmalar hem de telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerde, satıcının faturaya eski tarihli olduğu için ulaşamadığı ve bu yüzden faturayı gönderemeyeceği, bu konuda da yardımcı olamayacakları söylendi. Hem satıcı hem Hepsiburada tarafından faturam tarafıma iletilmiyor, bu nedenle ürünü servise gönderemiyor ve garanti hizmetinden yararlanamıyorum.
Ürünü yasal olarak satın almama ve Hepsiburada kayıtlarında siparişimin görünmesine rağmen faturama erişemediğim için mağdur durumdayım. Hepsiburada’nın, bu siparişe ait faturayı tekrar oluşturup bana iletmesini veya servisin garanti kapsamında işlem yapabilmesi için gerekli resmi belgeyi sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 sefer talep oluşturdum zaten müşteri temsilcileriniz satıcıyı koruyucu bir tavırla fatura talebinize olumlu yanıt veremiyoruz deyip ürünün tamiri iadesi veya faturası konusunda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Sürekli yuvarlak cümlelerle üzgünüz yardımcı olamıyoruz diyorlar. Sipariş numaramdan bana ulaşıp sorunun çözümü konusunda destek olmanızı rica ederim.
Merhaba Emrah Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-231498678770594 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
