to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Düşük Segment Muadil Ürün Teklifi
25 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 410 603 736 3 numaralı siparişimle MSI gg clutch GM51 model bir oyuncu mouse’u 2.875,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 26 Nisan 2025’te tarafıma teslim edildi. Kullandığım süre içinde mouse arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim ve ürün için tarafıma değişim raporu verildi.
Değişim sürecinin ardından tarafıma e-posta ile MSI gg versa 300 w 8k hz Wireless Gaming Mouse modelinin “muadil ürün” olarak önerildiğini gördüm. Ancak benim satın aldığım MSI GM51 model mouse, hem özellikleri hem de piyasa konumlandırması açısından çok daha üst segment bir ürün. Gönderilmek istenen mouse ise hem teknik anlamda hem de fiyat olarak daha alt seviyede kaldığı için kesinlikle gerçek bir muadil olduğunu düşünmüyorum. Ben ürünü 2025 yılında yaklaşık 2.900 TL ödeyerek aldım, bana önerilen ürünün şu anki fiyatı ise yaklaşık 2.700 TL civarında ve performans, segment ve kalite olarak aralarında belirgin fark var. Ayrıca bugün itibarıyla benim aldığım MSI GM51 modelinin internette 7.500 TL civarından başlayan fiyatlarla satıldığını, bana önerilen ürünün ise yaklaşık 2.700 TL bandında kaldığını görüyorum.
Hepsiburada’dan, servis raporu çıkan MSI GM51 mouse’um için bana gerçekten eşdeğer, teknik özellikleri ve segmenti benim ürünüme denk bir muadil ürün sağlanmasını talep ediyorum. Fiyat veya model olarak daha aşağı bir ürünü muadil kabul etmek istemiyorum ve bu konuda müşteri memnuniyetimi gözeten adil bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-740220974884098 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
24 ekimde 2 iş günü diye mesaj gelmiş 27 Ekim oldu ama hala dönüş sağlanmadı
Biraz önce aradılar 1 ay sonra yani kasımın sonunda başka bir muadil ürün gönderebileceklerini söylediler tamamen saçmalık 1 ay beklemek istemiyorum
Merhaba ürünümün ücretini değil gerçekten muadil bir ürün istiyorum ürünü 1.5 yıl önce aldım ve aynı fiyattan ücret iadesi yapıyorsunuz tamamen saçmalık sadece gerçek bir muadil ürün istiyorum ürünümü Hepsiburada'ya güvenerek almıştım ayrıca Premium üyeyim k. Kartım bile Hepsiburada kart gerçek bir muadil ürün gönderilmesini istiyorum
