to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan İPhone'un Piksel Problemi İçin Tam Değişim İsteği Karşılanmadı
17 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 487 217 703 8 numaralı siparişle iPhone 15 128 GB bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık 4 aydır kılıf ve ekran koruyucu ile, oldukça özenli şekilde kullanıyorum, cihazda düşme, darbe ya da çizik kesinlikle olmadı.
Kısa süre önce ekranın sağ alt kısmında piksel problemi fark ettim. Bunun üzerine cihazı Apple Bağdat Caddesi şubesindeki yetkili servise götürdüm. Orada yapılan incelemede cihazda herhangi bir hasar bulunmadığı, bu sorunun kendiliğinden oluşmuş olabileceği söylendi. Apple yetkilileri, telefonu Apple’dan almış olsaydım ürün kusurlu olduğu için değişim yapabileceklerini, ancak Hepsiburada üzerinden aldığım için sadece ekran değişimi yapabileceklerini belirttiler. Ben ise sıfır aldığım ve kusuru bana ait olmayan bir cihazın ekranının değiştirilmesini kabul etmek istemedim.
Bu durumla ilgili Hepsiburada nezdinde 1-466438657394912 numaralı talebi oluşturdum ancak halen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Apple Genius Bar tarafından düzenlenen servis formunda da cihazda kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmadığı, onlardan almadığım için ekran değişimi önerildiği ve benim de bunu kabul etmeyip aldığım yerle görüşeceğimin açıkça yazıldığı belirtilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kusurlu ürünler için değişim istenebileceğini açıkça belirtmek isterim. Ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay geçmediği ve tamir veya değişim hakkının hangisini kullanacağına ilişkin inisiyatifin tüketicide olduğunu belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi ve cihazımın yenisiyle değişiminin sağlanmaması durumunda, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-466438657394912 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapıldı. Servis raporum olmasına rağmen üstünde değişim yapılması gerekiyor yazılması gerekiyormuş. Belgede zaten dışında fiziki bir hasar yok garanti tarafından ekranın karşılanabilir yazıyor. Apple Destek ile görüştüğümde de hiçbir servis raporunda değişebilir gibi net bir ifade verilemez dendi. Yasada net bir şekilde ayıplı mal için tüketici değişim veya tamirin istediğini seçebilir diyor. Apple ayıplı mal olduğunu kabul ediyor onlardan almadığım için sadece garanti kapsamında ekranı değişiriz diyorlar. Hepsiburada ise kendi maddi menfaatlerinden dolayı ürünü değiştirmek istemiyor. Onlarda biliyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursak 6 ay sürecek. Adaletin yavaşlığını ve çoğu kişinin uğraşmayacağını bildiğinden kanunları uygulamıyorlar. Uğraşmak isterdim fakat bende uğraşmayacağım.
