to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Ecovacs T30 Pro Omni Robot Süpürge Ses Sorunu Ve İade Talebi
11.11.2025 Kasım indirimleri kapsamında Hepsiburada üzerinden Ecovacs marka t30 Pro Omni model bir robot süpürge satın aldım. Ürün Hepsiburada tarafından satılıyordu ve bu alışveriş için 22.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram HBCV0000AE4IJV’dir.
Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra, robot süpürgenin motor sesine ek olarak sürtünmeyi andıran farklı ve rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu durum normal bir çalışma sesi gibi görünmüyor ve üründen beklediğim performansı almamı engelliyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Ecovacs yetkili servis tarafıyla görüştüm. Bana süreçle ilgili yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi, ancak ürün daha çok yeni olmasına ve bu kadar yüksek bedel ödemiş olmama rağmen, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve bu nedenle ürünün değişimini veya indirim döneminde alışveriş yaptığım için, iadenin uğradığım zarar ve ziyan da gözetilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin hızlandırılmasını ve yasal sürecin arkasına sığınılmadan müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Peri Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 439182625 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
