Hepsiburada’dan Aldığım Dyson Airwrap’in Sahte Çıkması Ve Yetersiz İade Teklifi

Hepsiburada üzerinden 23 Ağustos 2021 tarihinde “Ntech” isimli satıcıdan Dyson Airwrap Complete uzun saç şekillendirici satın aldım. Ürünü uzun süre orijinal olduğunu düşünerek kullandım ancak şüphelerim oluşunca Dyson yetkili servisine gönderdim. Dyson, bana mail yoluyla ürünün sahte olduğunu, yani orijinal Dyson ürünü olmadığını açıkça bildirdi.

Bunun üzerine durumu Hepsiburada ile paylaştım. Görüşmelerim önce site üzerinden soru ve talep yazışmalarıyla, ardından da bugün çağrı merkezi tarafından aranarak devam etti. Sonuç olarak, 2021 yılında ödediğim 3.975 TL’nin aynısının iade edileceği, yani sadece nominal bir ödeme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden dört yıl geçmiş durumda ve bugün aynı ürünü ya da muadilini bu tutara alma imkanım yok. Üstelik satıcı artık aktif olmadığı için ürün değişimi de yapılamayacağı ifade edildi.

Ben bu ürünü Hepsiburada gibi büyük ve güvendiğim bir platform üzerinden, orijinal olacağına inanarak satın aldım. Yıllardır siteden pek çok elektronik ürün aldım ve bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün en baştan sahte olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sadece dört yıl önceki tutarın aynen iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum.

Tüketici mevzuatının da ruhuna uygun şekilde, ya ürünün güncel piyasa değeri üzerinden ödeme yapılmasını ya da yeni, orijinal bir Dyson Airwrap ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu sahte ürün satışından kaynaklanan mağduriyetimi tam olarak giderecek, adil ve güven tazeleyici bir çözüm sunmasını istiyorum.