Hepsiburada'dan Aldığım Bilgisayar Orijinal Çıkmadı: Garanti Ve İade Sorunları

Ertan

Hepsiburada

720

Hepsiburada orijinal bilgisayar ürünü satmıyor aldığınız bilgisayar tarafınıza teslim edildiğinde ürünün yetkili üreticisi ve yetkili satıcıdan ürün ile ilgili teyit almadan ürünü kullanmaya başlamayın garanti verilmeyen ürünü satıcıya iade edin!

Hepsiburada sitesi üzerinden 13.10.2023 tarihinde aşağıda resimlerini yüklediğim ve yaşadığım süreci özetleyen Dell vostro 3520 Bilgisayarı aldım. Bilgisayarın teknik özelliklerinde 32 GB RAM olduğu ve 1 TB SSD Harddisk olduğu yazılı fakat orijinal ürün olarak aldığımı düşündüğüm. Fakat bilgisayarın aslında modifiye edildiğini üretici firma tarafından garanti kapsamına alınmadığını uzun süredir kullanmadığım bilgisayarımı açtığımda ve mavi ekrana düştüğünde Dell Türkiye ile destek için irtibata geçtiğimde öğrendim. Bir aydan uzun süredir uğraşıyorum fakat hiçbir sonuç alamadım. 26.03.2025 tarihinde ürün satıcıya götürülmek üzere 62753329769728 teslim alındı. Bayramdan sonra kargo firması satıcı benmişim gibi ürünü getirdi. Bana iade etti. Süreçte hakkımı kanuni yollardan aramak için fatura talep ettim. Aşağıda resmini yüklediğim sözde Hepsiburada fatura sorgulama sayfasına fatura talebime istinaden mail adresi yüklenmiş. Maille fatura talep ettiğimde firmanın kapandığı ve verilere ulaşılmadığı dönüşü yapıldı. Bu mailde ayrıca sözde mağdur olmamam adına ürünün kendilerine gönderirsem yaptıracakları bilgisi iletiliyor. Ortada satıcı firma yok karşımda sözde bana yardımcı olmaya çalışan ama hiçbir sorumluluk almayan şahıs var. Bu kişinin verdiği bilgiye istinaden sözde sorunumu çözdüğünü söyleyen Hepsiburada gibi sözde ciddi bir kurum var. En son 62753367063200 kargo koduyla ürünün benden alınacağını belirten mesaj atılıyor. Ürün alınmadan işlem sonuçlandı diye mesaj atılıyor. Dell Türkiye' den aşağıda resmini paylaştığım ürünün orijinal olmadığına ve teknik destek verilemeyeceğine dair mail' i paylaşıyorum. Bana kapandığı bilgisini aldığım firmanın ürünün onarılmasını sağlayıp geri göndereceğine dair dönüş yapılıyor. Ürün halen adresimde ve aldığım tarihe göre garantisi dolmadı. Dell tarafından orijinal olarak değerlendirilen destek verilen aldığım özellikleri sağlayan bilgisayar gönderilmesini veya sağlanamıyor ise paramın iadesini talep ediyorum. Bu resmen müşterinin kandırılması ve mağdur edilmesidir. Yaşadığım süreç ile ilgili tüm bilgi ve belgeler soru ve taleplerim ekranında ayrıca ayrıntılı olarak yüklüdür.

Dell

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ertan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 854006682 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ertan

Şu ana kadar yaşadığım süreç ile ilgili aldığım dersler Hepsiburada ürün satılıp parasını alana kadar arkanızda dürüst bir satıcı olarak duruyor. Ürün satılıp herhangi bir problem yaşadığınızda kesinlikle müşterinin arkasında durmuyor satıcı ile sizi karşı karşıya getirip kendisi aradan sıyrılmaya çalışıyor. Biz orijinal ürün satıyoruz diyorlar fakat kesinlikle ürünü teslim alırken kutudan garanti belgesi ve fatura çıkmaz ise herhangi bir problem yaşadığınızda satıcının dürüstlüğünden başka yapabileceğiniz hiçbir şey yok kanuni yollardan sürecim çözülsün diye bekliyorsunuz. Aldığınız ürünün garanti kapsamında olduğunu üretici veya ithalatçı firma ile irtibata geçerek öğrenin aksi takdirde satıcının insafına kalıyorsunuz. Aldığınız ürünü kesinlikle üretici veya distribütör firmadan almak gerekiyor.

Ertan

Hepsiburada tarafından sonuçlandırılan süreç! Satıcı firma kapanmış siz satıcı ile irtibata geçmişsiniz ürünü onun istediği şekilde elden istediği yere teslim edin Firma kapandığından dolayı Hepsiburada' nin artık hiçbir sorumluluğu bulunmuyor. Kapalı firmaya kargo kodu oluşturamıyoruz. Satıcı firmaya ürünü elden teslim etmek istemiyorum. Ürün ile ilgili herhangi bir sorumluluk alıyormusunuz hayır almıyoruz Siz başınızın çaresine istediğiniz gibi bakabilirsiniz. Kanuni yollara başvurma hakkınız tabii ki mevcut. Bu açıklamaları yaşadığım sürecin sonunda ürün alacak arkadaşlar iyi düşünerek alsınlar diye yazıyorum. Kesinlikle distribütör veya üretici firma garantisi olmayan ürünleri bu garantileri vermeyen firmaların ürünlerini almayın.