to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Açılmamış Klima İadesi Reddi Ve Geciken 50.963 TL Geri Ödeme
Hepsiburada üzerinden Eksanto Ticaret satıcısından Samsung AR6OF24C1KW/SK Wind-Free Premium 24.000 BTU/h A++ yapay zeka destekli klima satın aldım. Ürün 27.09.2026 tarihinde teslim edildi, yeni taşındığımız eve alındığı için kutuları kesinlikle açmadan, teknik servisin gelmesini bekledik. Yetkili servis geldiğinde, klimayı binaya uygun bulmadığını, montajın yapılamayacağını belirtti.
Bunun üzerine ürünü, kutuları hiç açılmamış ve hasarsız şekilde, Hepsijet XL firması ile, kutuların üzerine iade bilgilerini yazarak, teslimden kısa süre sonra geri gönderdik. Kargo firması ertesi gün ürünü satıcıya teslim etti ve Hepsiburada sisteminde 05.10.2026 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi yer almasına rağmen, süreç daha sonra 11.10.2026 tarihine ertelendi. 08.10.2026 tarihinde ise iade talebim reddedildi ve bina için uygun olmadığı servis tarafından belirtilen, hiç kullanılmamış 50.963 TL bedelli klimayı tekrar bana geri göndereceklerini ifade ettiler.
Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda, ürün gönderilirken 4 koli olarak çıktığı, iade sürecinde ise satıcıya 3 koli ulaştığının göründüğü bilgisi paylaşıldı ve bu şekilde kayıt açıldı. Ancak bende, kargo firmasına teslim anında, klimaya ait tüm kutuların açılmamış ve sağlam halde olduğuna dair fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen firma ne kargo firması ile gerekli görüşmeleri yapmış ne de ürünü eksiksiz, hasarsız ve olduğu gibi iade ettiğim halde, 27.09.2026 tarihinde alınan ve kutusu açılmamış ürünün bedelini tarafıma iade etmiştir. Ücret şu anda hâlâ hesaplarında tutulmaktadır.
Sipariş numaram 407 896 960 1 olup, eksiksiz ve hasarsız şekilde, geldiği gibi iade ettiğim bu klimanın 50.963 TL tutarındaki bedelinin, daha fazla gecikme olmadan acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tijen Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-536501080191569 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargo firması ve satıcı arasındaki sorun yüzünden ben mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan bedel haksız yere bloke durumda ve yeni alım yapamıyorum. Acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
