Hepsiburada’dan 5.000 TL’lik Google Play Kodu Teslim Edilmedi, Acil İade Talebi

4 Eylül Cuma günü saat yaklaşık 20.28’de Hepsiburada üzerinden 5.000 TL tutarında Google Play kodu satın aldım. Ödeme tutarı hesabımdan anında çekilmesine rağmen, ürün açıklamasında belirtildiği gibi kod ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma iletilmedi.

Siparişlerim bölümünde kodun iletildiği yazıyor ancak benim tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana şu an bir şey yapamayacaklarını ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu ürünü özellikle gecenin o saatinde acil ihtiyacım olduğu için satın aldım; eğer bekleyecek olsaydım, ertesi gün gidip marketten almayı tercih ederdim. Ödeme alınırken hiçbir gecikme yaşanmazken, teslimat konusunda bu şekilde oyalama yapılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 5.000 TL karşılığında satın aldığım Google Play kodunun derhal SMS veya e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini ya da kodu alamadığım için ödediğim tutarın aynı yöntemle ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.