to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yüzde 20 İndirim Sonrası İade Sözünün İhlali
07.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ahşap bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra aynı ürünün fiyatının yüzde 20 oranında düşürüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine iptal ve fiyat farkı için hemen canlı yardıma bağlandım.
Canlı destek hattındaki görevli, ürünü iptal etmememi, hiçbir işlem yapmamamı ve en geç 48 saat içinde fiyat farkı ile ilgili sorunun çözüleceğini, gerekli iadenin yapılacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek ne iptal işlemi yaptım ne de başka bir adım attım, ancak üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bu süreçte ürün de adresime teslim edildi.
Sonuç olarak aynı ürünü, siparişimden sadece dakikalar sonra uygulanan yüzde 20’lik indirimden yararlanamadan, daha yüksek fiyattan almış ve mağdur edilmiş oldum. Hepsiburada’dan bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyi bu şekilde yanıltıcı bir şekilde yönlendirmesi nedeniyle ciddi anlamda güvenimi kaybettim. Ben bu yaşananları artık maddi bir talepte bulunmadan, adeta “sadaka olsun” diyerek kabullenmiş olsam da, insanların Hepsiburada’ya sorgusuz sualsiz güvenip alışveriş yaparken bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
