to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Üst Fiyatla Tekrar Alım
Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından Discovery Expedition D5WM-MNT3712 model mont satın aldım ancak tarafıma Discovery Expedition D5WM-MNT3716 model rüzgarlık gönderildi. Ürünü 22 Ocak 2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde açıp kontrol ettiğimde yanlış ürün gönderildiğini hemen fark ettim.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve Hepsiburada Premium danışmanı A*** Hanım, değişim için gerekli departmanlarla görüştüğünü belirtti. Buna rağmen, 28 Ocak tarihinde tarafıma sadece ücret iadesi yapıldığı, ürün değişimi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca, yanlış ürün gönderilmesine ve Sakarya Serdivan şubesinde doğru ürünün mevcut olduğunu belirtmeme rağmen bu durum çözüm için dikkate alınmadı.
Sonuç olarak, 6.000 TL’ye aldığım ürünü alamadım ve aynı ürünü 10.311 TL ödeyerek tekrar almak zorunda kaldım. Hepsiburada’nın kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte, hem zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarar ettim.
Hepsiburada’dan, bana yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca, 6.000 TL yerine 10.311 TL ödeyerek almak zorunda kaldığım ürün nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
