Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Olumsuz Yorumun Yayınlanmaması

Hepsiburada üzerinden H-MAX satıcısından Temmuz 2026’da tekli su filtre sistemi satın aldım. Ürünü özellikle üzerinde 1/2 giriş yazdığı için tercih ettim ancak elime 3/4 girişe uygun ürün ulaştı. Kutu içinden herhangi bir dönüştürücü çıkmadığı için, yeniden kargo ve değişim süreciyle uğraşmamak adına kendi imkanlarımla dönüştürücü temin edip montajı kendim yaptım.

Yaşadığım bu uyumsuzluğu ve eksikliği, ürüne düşük puan vererek detaylı bir şekilde yorum olarak yazdım. Ancak Hepsiburada, yalnızca düşük puan ve olumsuz değerlendirme yaptığım için yorumumu yayınlamadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de sadece yüksek puanlı yorumların yayınlandığını görüyorum. Bu yaklaşımın tüketiciyi değil satıcıyı korumak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Daha önceki bir alışverişimde de benzer bir sorun yaşadım. Başka bir satıcı bilerek yanlış ürün göndermiş, değişim talep ettiğimde ise ellerinde sadece o model olduğunu, istersem iade edebileceğimi söyleyerek hem zamanımı almış hem de süreci uzatmıştı. Bu tür tekrar eden sorunların Hepsiburada’nın denetim eksikliğinden kaynaklandığını ve sorumluluğun platformda da olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, yaptığım olumsuz ürün yorumunun, içeriği kurallara aykırı olmadığı sürece, puanı ne olursa olsun şeffaf bir şekilde yayınlanmasını ve benzer durumlarda satıcıların daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün bilgisi ve eksik aparat gönderimi gibi durumlarda tüketici lehine daha koruyucu bir süreç işletilmesini istiyorum.