to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Baskı Ve Satıcının Umursamaz Tutumu
19 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden CK Kitap satıcısından, 2. sınıfa giden kızım için “Öğretmen Evde” kitabını satın aldım. Ürün sayfasındaki görsellerde ve açıklamada 2026 baskı, güncel ve içinde tatil planı olan kitap gösterilmesine rağmen, bana 2025 baskı ve tatil planı olmayan eski kitap gönderildi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden eksik parça/yanlış ürün bildirimi yaptım ve satıcıyla iletişime geçtim. Buna rağmen satıcı, ortada açık bir hata olmasına rağmen sorunu çözmek yerine umursamaz ve alaycı bir üslup kullandı. Hepsiburada ise sadece “iade edin” demekle yetindi. Ancak piyasada bu kitabı satan neredeyse hiç yer kalmamış durumda ve ürünü geri gönderip yeniden sipariş vermeye kalksam, 15 tatil bitmiş olacak, çocuğum bu süreçte mağdur olacak.
Ben, ilanında 2026 baskı ve tatil planı olan kitap gösterilip tarafıma 2025 baskı ve tatil plansız kitap gönderilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildim. Hepsiburada’nın ve CK Kitap’ın, beni oyalamadan ve tekrar tekrar iade‑sipariş sürecine sokmadan, ilan ettikleri gibi güncel 2026 baskı ve tatil planlı doğru kitabı en kısa sürede göndermelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hamit Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesapım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben bu kaynağı çocuğum tatilde çözsün diye aldım hak verirsiniz ki gönder gelsin zor iş mecbur çözmeye başladık zaten satan kişide bunu biliyordu bence iade etmem mümkün değil bunu bilerek sattı bize siz hala iade et diyorsunuz şurada kalmış tatile 5 gün sizce mantıklı bir çözüm mü pes doğrusu.
