to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi
Hepsiburada uygulaması üzerinden 7 Mart 2026 Cumartesi günü cet-san marka 3.6X300 mm 100 adet plastik cırt kelepçe siparişi verdim. Özellikle Hepsiburada satıcısından olmasına dikkat ettim ki yanlış veya yanıltıcı ürün gönderilmesin. Ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün olan hiva marka siyah renk cırt kelepçe gönderildi. Beklediğim süre de hiçe sayılarak, resmen yanıltıldığımı hissediyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra hem uygulama üzerinden talep oluşturdum hem de “beni ara” seçeneği ile aranmamı istedim. Müşteri hizmetleri beni aradı ve kayıt oluşturduklarını ilettiler ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı. Hepsiburada’dan özellikle güvenerek sipariş vermeme rağmen diğer mağazalardan bir farkı olmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve bana yanlış gönderilen ürün yerine sipariş verdiğim cet-san marka ürünü eksiksiz ve doğru şekilde göndermelerini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 458 734 631 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
