to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Veri Güvenliği Endişesi Ve IMEI Kopyalanması Nedeniyle Cihaz Kapatılması
Hepsiburada şirketinizin altyapısında veya üçüncü taraf destek firmalarında yaşanan ve kamuoyuna yansıyan veri sızıntısı/ihlali haberleri nedeniyle, kişisel verilerim ve sipariş bilgilerim konusunda ciddi endişe yaşamaktayım. Verilerimin güvenliği konusundaki bu kuşku devam ederken, tarafınızdan 26.08.2022 tarihinde 770639018 sipariş numarası ve 7132920241 fatura numarası ile satın aldığım TCL l7 32 GB (Siyah) marka, 358476******17 IMEI numaralı, yasal Türkiye garantili cihazım hiçbir yasal dışı müdahalem olmamasına rağmen aniden iletişime kapatılmıştır.
Cihazımın kapatılmasıyla birlikte e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda, IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığının tespit edildiği bilgisine ulaştım. Kendisinden emin olduğum, orijinal faturalı ve doğrudan Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir cihazla ilgili böyle bir sonuçla karşılaşmak, veri güvenliği ve satışa sunulan ürünlerin doğruluğu konusunda markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu süreçte yaşadığım panik nedeniyle HepsiPay hesabımdaki varlıklarımı değerinin altında, düşük fiyattan elden çıkarmak zorunda kaldım, hesap güvenliğimden endişe ederek kayıtlı kartlarımı sildim ve tüm şifrelerimi değiştirmek zorunda bırakıldım. Hem cihazımın haksız şekilde kapatılması hem de veri güvenliği şüphesi nedeniyle maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Hepsiburada’nın tüketici verilerini koruma yükümlülüğü çerçevesinde, 2022 yılına ait bu siparişim ve kişisel verilerimin kamuoyuna yansıyan veri ihlalinden etkilenip etkilenmediğinin tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal ve orijinal faturasıyla tarafınızdan temin ettiğim cihazımın neden ve nasıl kapatıldığı, IMEI numarasının hangi süreçte kopyalandığı konusunda acil bir inceleme başlatılmasını ve oluşan maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu konuyla ilgili CİMER, BTK, KVKK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki hukuki ve idari başvurularımın devam ettiğini, Hepsiburada’dan ise şeffaf bir açıklama ve somut bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım. Şikayetime e-Devlet IMEI sorgu ekran görüntüsü ve Hepsiburada tarafından düzenlenen faturamı da ekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgili müşteri hizmetleri bana ulaşmış olup cihaz 4 yıllık olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olmayacağı ki buna itiraz ettim. (KVKK bilgilerinin çalınması veya IMEI numarasının kopyalanması, bir cihazın yasal garanti süresini kesinlikle ortadan kaldırmaz veya kısaltmaz. Türkiye'deki Tüketici Kanunu'na göre cep telefonlarının yasal garanti süresi 2 yıldır (üretici veya ithalatçı firma kendi kararıyla bunu 3 yıla uzatmış olabilir). Bir cihazın garanti dışı kalması, ancak kullanıcı hatasından (düşme, sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi vb.) kaynaklanabilir. IMEI kopyalanması ve veri ihlalleri ise tamamen kullanıcının iradesi dışında gerçekleşen, yasal olarak "gizli ayıplı mal" veya siber suç kapsamına giren durumlardır.) Bir diğer husus IMEI kopyalanması için bana mail veriyorlar bu firmanın hatası bu işi kendileri çözmesi şarttır. Acilen yukarıdaki hususları göz önüne alıp çözülmesi şarttır.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-054448391770779 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
