to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan IMEI Kopyalanması Nedeniyle Telefonun Farklı GSM Hatlarıyla Kullanılamaması
2021 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 12 cihazımın IMEI numarasının kopyalandığı BTK tarafından tarafıma bildirildi. Bu nedenle BTK güvenlik amacıyla cihazın IMEI’sini mevcut GSM hattımla eşleştirip başka hatlarla kullanımını kısıtladı. Artık telefonu aile bireylerimden birine vermek istediğimde farklı bir GSM hattı ile kullanamıyoruz.
BTK ile yaptığım görüşmede, cihaza yeni IMEI eşleştirmesi işleminin yalnızca faturada satıcı olarak görünen Hepsiburada tarafından yapılabileceği, teknik servis veya üçüncü tarafların bu işlemi yapamayacağı açıkça belirtildi. Apple ile yaptığım görüşmede de IMEI bilgisinin korunmasından satıcı firmanın sorumlu olduğu ifade edildi.
Hepsiburada ile yaklaşık 1 aydır defalarca kez iletişime geçtim, 3–4 kez kayıt açılmasına rağmen her seferinde sorun çözülmeden kayıtlar kapatıldı. En son bugün yaptığım görüşmede ise cihazın garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve teknik servise başvurabileceğim söylendi. Oysa hem BTK hem Apple, somut olarak satıcının sorumlu olduğunu belirtmesine rağmen Hepsiburada IMEI kopyalanması nedeniyle yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalmakta ve basit bir işlem için dahi destek vermemektedir.
Sipariş numaram 395007894’dür. IMEI bilgilerimin korunmaması sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, BTK’nın da belirttiği şekilde gerekli IMEI eşleştirme işleminin Hepsiburada tarafından yapılmasını ve cihazın farklı GSM hatlarıyla kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-926791369740118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevaba istinaden yazıyorum, devlet kurumu olan BTK bu işlemin satıcı sorumluluğunda olduğunu belirtiyor siz garanti suresi bitti diye aynı açıklamayı yapıp duruyorsunuz. Ya art niyetlisiniz ya da teknik ekibiniz yetersiz, e devlet üzerinde bu işlemin satıcı yapar bilgisi var hala bizlik bir işlem yok diyorsunuz. Her yerde bu yaşattığınız mağduriyeti paylaşacağım ayrıca Tüketici Mahkemesinde görüşürüz
