to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Sürecin Uzatılması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung s25 Plus cep telefonu ile ilgili yaşadığım uyuşmazlıkta Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Ancak Hepsiburada, bu kararı uygulamak yerine dosyayı Tüketici Mahkemesi'ne taşıyarak süreci uzatmayı tercih etti.
Yaklaşık 3 aydır kararın uygulanmasını bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de karara itiraz edeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulunmasına rağmen, kararın uygulanmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması kabul edilebilir değildir.
Benzer durumda olan tüketicilerin de bu sürece dikkat etmesini istiyorum. Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti kararını bir an önce uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Plus cep telefonu satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım uyuşmazlık üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, benim lehime karar vererek ürünün temin edilmesine hükmetti. Ancak Hepsiburada bu kararı uygulamak yerine dosyayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Açılan davayı da kazanmama rağmen kararlar bir türlü uygulanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi kararları ortadayken, bu kararları yerine getirmek yerine süreci gereksiz yere uzatmayı tercih etti. Yaklaşık 3 aydır kararların uygulanmasını bekliyorum ve bu durum zaman kaybına, maddi ve manevi mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de karara itiraz edeceklerini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini belirttiler. Buna ek olarak, şu anda sitede Samsung s25 Plus modelinin tüm satışlarının kapandığını görüyorum ve bunun tamamen tesadüf olduğuna inanmakta zorlanıyorum.
Tüm bu süreçte, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Tüketici Mahkemesi tarafından haklı bulunmama rağmen kararların uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir. Benzer durumda olan tüketicilerin de bu sürece dikkat etmesini istiyorum. Hepsiburada’nın, hakkımdaki kararları ivedilikle yerine getirerek Samsung s25 Plus model ürünü ya da bu model temin edilemiyorsa üst modeli temin etmesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 725062562 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mahkeme sonuçlanmasına rağmen hala dönüş yapılmadı.
Hepsiburada ürünün farklı rengini teklif etti kabul ettim. Müşteri hizmetleri zamanında işlem yapmadığı için 2 gün beklettiği için ürün tükendi. Alt segment ürün teklif edildi bunu da ben kabul etmedim. İlamlı icra yoluna başvurdum. Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
