to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung s25 Plus cep telefonu ile ilgili yaşadığım uyuşmazlıkta Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Ancak Hepsiburada, bu kararı uygulamak yerine dosyayı Tüketici Mahkemesi'ne taşıyarak süreci uzatmayı tercih etti.
Yaklaşık 3 aydır kararın uygulanmasını bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de karara itiraz edeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti tarafından tüketici haklı bulunmasına rağmen, kararın uygulanmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması kabul edilebilir değildir.
Benzer durumda olan tüketicilerin de bu sürece dikkat etmesini istiyorum. Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti kararını bir an önce uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Plus cep telefonu satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım uyuşmazlık üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, benim lehime karar vererek ürünün temin edilmesine hükmetti. Ancak Hepsiburada bu kararı uygulamak yerine dosyayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Açılan davayı da kazanmama rağmen kararlar bir türlü uygulanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi kararları ortadayken, bu kararları yerine getirmek yerine süreci gereksiz yere uzatmayı tercih etti. Yaklaşık 3 aydır kararların uygulanmasını bekliyorum ve bu durum zaman kaybına, maddi ve manevi mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de karara itiraz edeceklerini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini belirttiler. Buna ek olarak, şu anda sitede Samsung s25 Plus modelinin tüm satışlarının kapandığını görüyorum ve bunun tamamen tesadüf olduğuna inanmakta zorlanıyorum.
Tüm bu süreçte, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Tüketici Mahkemesi tarafından haklı bulunmama rağmen kararların uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir. Benzer durumda olan tüketicilerin de bu sürece dikkat etmesini istiyorum. Hepsiburada’nın, hakkımdaki kararları ivedilikle yerine getirerek Samsung s25 Plus model ürünü ya da bu model temin edilemiyorsa üst modeli temin etmesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Hepsiburada uygulamasından bir siparişim vardı; ancak, fiyat hatası sebebiyle iptal edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime olumlu bir sonuç elde ettim. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni arayarak ürünün gönderileceğini ve haber beklememi söyle...
Hepsiburada üzerinden 04.06.2025 tarihinde Samsung Galaxy S24+ model hem eşime hem kendime toplam 2 adet cep telefonu siparişi verdim. Ancak Hepsiburada bu siparişi fiyat hatası diyerek iptal etti. Uzun süre satışta kaldı bu ürün. Sonra fiyatı arttırıp tekrar satışa sundular. Müşteri olarak ürünü gö...
Hepsiburada'dan 2020 yılında cep telefonu aldım. Telefon bozuldu ve Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı bularak ücret iadesine karar verdi. Ancak ben, enflasyondan dolayı ücret iadesini istemedim. Yerine ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, hem Hakem Heyeti'nden hem de Heps...
Hepsiburada'dan aldığım telefon arızalandı. Servise gönderdim, garantisi olmasına rağmen ek ücret talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve talebim olumlu karşılandı. Hepsiburada uygulamasında da talepte bulundum ve kararı yüklemem istendi. Kararı yükledim, üç gün içinde incelenip dönüş ya...
04.06.2025 tarihinde hepsiburada.com sitesinden satıcısı "Hepsiburada" olan Samsung S24+ 256GB cep telefonu sipariş ettim. Daha sonrasında aynı günün akşamı siparişim yanlış fiyatlandırma yapıldığı gerekçesi ile iptal edildi. Ben bu konuda sorumluluğum olmadığı için ürünümü talep etmekteyim. Tüketic...
Samsung 
Yorumlar