to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Görünen Sipariş Ve Yanlış İade İşlemi
Hepsiburada üzerinden 31 Mart tarihinde tek bir sipariş numarası altında iki ürün satın aldım. Bu siparişlerden ilki tarafıma teslim edilemediği için sistemde iade sürecine düştü, ikinci ürün ise teslim alınmak üzere gel‑al noktasındaydı. Gel‑al noktasına ikinci ürünü almaya gittiğimde, oradaki görevli teslimat kodlarını denerken, kargo görevlisinin ilk siparişe ait teslimat kodu üzerinden aslında ikinci kargomu daha önce alıp gittiğini fark ettik, çünkü gelen bildirimde verilen kargo kodu ile teslimatı yapamadı görevli. Yani iade sürecinde görünen, “teslim alınmamış” olan ilk siparişe ait kod kullanılarak benim ikinci ürünüm teslim edilmiş görünüyor. Sonuç olarak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.
Oluşturduğum şikayetler sonrasında Hepsiburada tarafı, siparişi teslim almış göründüğüm için hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Yazılı olarak da şu cevabı verdiler: “Gönderiniz, kargo firmasının sisteminde kayıtlı olan telefonunuza iletilen kişiye özel teslimat kodu alınarak teslim edilmiştir. Bu kod, yalnızca alıcıya SMS ile gönderilen ve teslimatın tamamlanabilmesi için zorunlu olan bir güvenlik adımıdır. Bu nedenle, teslimat kodu ile tamamlanan teslimatlarda kargo firması tarafından ek bir işlem yapılamamaktadır.” Telefonda da benzer şekilde, sistemde teslim alınmış göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak iade edildiği iddia edilen ürün şu an benim elimde, bu çelişkiyle ilgili de “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak isteniyor.
468 236 009 6 numaralı bu siparişe toplam 1.094,22 TL ödedim. Bu süreçte, ürünler bana hiç teslim edilmediği gibi, ayrıca teslim aldığım ürün için de 199,50 TL tutarında iade ödemesi yapıldı. Teslim aldığım ürün için neden iade yapıldığı da açıklanmıyor; bu tutarın da tekrar benden tahsil edilmesini, yani sistemde doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Benim beklentim, bu hatalı teslimat ve sistemdeki karışıklık nedeniyle mağdur edilmeden, siparişini verdiğim ürünlerin güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma gönderilmesi ve teslim aldığım ürün için yapılan 199,50 TL’lik iade işleminin iptal edilerek düzeltilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve/veya nitelikli hile niteliği taşıyan bu durumun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 220081738 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu çözdükleri için teşekkürler, yardımcı olan arkadaşlara. Para iadem yapıldı, fiyatı artan ürün için kupon tanımlandı. Umarım kendilerini düzeltirler ve tekrar kimseden teslim etmedikleri ürünün parasını almazlar bile isteye.
