to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 31 Mart tarihinde tek bir sipariş numarası altında iki ürün satın aldım. Bu siparişlerden ilki tarafıma teslim edilemediği için sistemde iade sürecine düştü, ikinci ürün ise teslim alınmak üzere gel‑al noktasındaydı. Gel‑al noktasına ikinci ürünü almaya gittiğimde, oradaki görevli teslimat kodlarını denerken, kargo görevlisinin ilk siparişe ait teslimat kodu üzerinden aslında ikinci kargomu daha önce alıp gittiğini fark ettik, çünkü gelen bildirimde verilen kargo kodu ile teslimatı yapamadı görevli. Yani iade sürecinde görünen, “teslim alınmamış” olan ilk siparişe ait kod kullanılarak benim ikinci ürünüm teslim edilmiş görünüyor. Sonuç olarak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.
Oluşturduğum şikayetler sonrasında Hepsiburada tarafı, siparişi teslim almış göründüğüm için hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Yazılı olarak da şu cevabı verdiler: “Gönderiniz, kargo firmasının sisteminde kayıtlı olan telefonunuza iletilen kişiye özel teslimat kodu alınarak teslim edilmiştir. Bu kod, yalnızca alıcıya SMS ile gönderilen ve teslimatın tamamlanabilmesi için zorunlu olan bir güvenlik adımıdır. Bu nedenle, teslimat kodu ile tamamlanan teslimatlarda kargo firması tarafından ek bir işlem yapılamamaktadır.” Telefonda da benzer şekilde, sistemde teslim alınmış göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak iade edildiği iddia edilen ürün şu an benim elimde, bu çelişkiyle ilgili de “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak isteniyor.
468 236 009 6 numaralı bu siparişe toplam 1.094,22 TL ödedim. Bu süreçte, ürünler bana hiç teslim edilmediği gibi, ayrıca teslim aldığım ürün için de 199,50 TL tutarında iade ödemesi yapıldı. Teslim aldığım ürün için neden iade yapıldığı da açıklanmıyor; bu tutarın da tekrar benden tahsil edilmesini, yani sistemde doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Benim beklentim, bu hatalı teslimat ve sistemdeki karışıklık nedeniyle mağdur edilmeden, siparişini verdiğim ürünlerin güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma gönderilmesi ve teslim aldığım ürün için yapılan 199,50 TL’lik iade işleminin iptal edilerek düzeltilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve/veya nitelikli hile niteliği taşıyan bu durumun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 2 gün önce Renault Kangoo için bagaj havuzu siparişi verdim. Sistemde tahmini teslim tarihi bugün olarak görünmesine rağmen ürünüm daha kargoya bile verilmedi. Durumu öğrenmek için Hepsiburada’yı aradığımda, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve bir telefon numarası...
Hepsiburada üzerinden “yarın kapında teslimat” seçeneğiyle bir elektrik uzatma kablosu siparişi verdim. Siparişim, satın alırken sistemde 17 Nisan’da teslim edilecek ve yarın kapımda olacak şekilde görünüyordu ancak bugün 18 Nisan olmasına rağmen 461 128 875 3 numaralı siparişim hâlâ kargoya bile te...
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 256 GB siyah telefon satın aldım ve Eskiyi Yenile sürecinden faydalanmak istedim. Teslimatın yapılacağı gün eski telefonumu sıfırlayıp kuryeyi beklemeye başladım. Bütün gün evde olmama rağmen kargo görevlisi kapıyı bile çalmadan, herhangi bir arama yapmadan siparişi r...
Hepsiburada yapı market kategorisinden banyo dolabı siparişi verdim. Siparişi 9 Nisan’da oluşturdum, en geç 12 Nisan’da kargoya verileceği ve 14 Nisan’da da elimde olacağı belirtiliyordu. Bugün 18 Nisan olmasına rağmen ürün halen kargoya verilmedi ve süreç sürekli uzuyor. Sipariş numaram 4140213488...
Hepsiburada üzerinden Arm 18002 Mıknatıs Şarjlı LED Fener Lamba Powerbank 420 Lümen 5w modelinden 3 adet sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 3.480 TL olarak yaptım. Ürünler İstanbul Kadıköy’deki adresime teslim edilecekti. Ayrı ayrı sipariş vermeme rağmen tek bir sipariş numarası üzerinde...
Yorumlar