Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Çadır, Sistem Kilidi Ve İade İmkânsızlığı

07.05.2016 tarihinde Hepsiburada üzerinden 67206152 sipariş numarası ile “Tunç Tunç İçten Kurmalı - İki Odalı Kamp Çadırı - Yeşil” ürününü kredi kartı ile peşin ödeyerek satın aldım. Aradan geçen onca yıla rağmen ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Sipariş teslim edilmeyince sistem üzerinden iptal etmek istedim ancak Hepsiburada’nın sitesi sürekli “Paketinizin durumu iptal işlemine uygun değildir” uyarısı vererek iptal butonunu kapattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana siparişin sistemde “hazırlanıyor” aşamasında kilitli kaldığını, bu nedenle kendi ekranlarından da iptal edemediklerini, ürünün önce zorunlu olarak kargolanması gerektiğini söylediler.

Hepsiburada ise tam 10 yıl boyunca ne ürünü kargoladı ne de hem benim hem müşteri temsilcilerinin müdahale edemediği o “hazırlanıyor” kilidini kaldırdı. Kendi sistemsel hataları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle sipariş yıllarca açık kaldı ve zamanla unutuldu. Bugün durumu fark edip tekrar kayıt açtırdığımda ise bu kez “Olay 2016 yılına ait, işlem yapamıyoruz” denilerek konu adeta kapatılmaya çalışılıyor.

Parayı peşin tahsil edip, sistemsel bir kilitleme ile iadeyi fiilen imkansız hale getirmek ve ürünü ne gönderip ne de bedelini iade etmemek, ticaret ahlakı ile bağdaşmamaktadır. 2016’daki ödeme tutarı, mevcut enflasyon şartlarında bugün ciddi şekilde değer kaybetmiş durumdadır ve kendi sistem kusurlarının bedelini benden çıkarmaya çalışmaları kabul edilemez.

Elimde sipariş ekranı, banka ekstresi ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm kanıtlayıcı belgeler mevcuttur. Hepsiburada’dan, o dönem parasını ödediğim çadırın güncel muadili/eşdeğeri bir kamp çadırını tarafıma göndermesini ya da bugünkü piyasa değerine uygun şekilde iade veya kupon tanımlaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı belirtmek istiyorum.