to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilen Scooter’ın Kutusu Ters Çevrildi Ürün Hasarlı Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Navee Ut5 Max elektrikli Scooter, 13.08.2026 tarihinde kargo tarafından kutusu ezilmiş ve tamamen ters çevrilmiş şekilde teslim edildi. Kutunun ters taşınması ve sürüklenmesi nedeniyle sıfır ürünün metal direksiyon borusunda sürtünmeye bağlı darbeler ve çizikler, fren borusunda ise aşınmalar oluştu. Çevremde bu işle uğraşan kişiler, bu ters çevirmeden kaynaklı sorunlar uzun süreli kullanımda sorun çıkarabileceğini özellikle belirtti.
Hasarlı ürünle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden hasar fotoğraflarını da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma uyuşmazlığı teknik servise yönlendirip “üretim kaynaklı kusur yoktur” denilerek iade talebimi reddetti ve ürünü hasarlı haliyle bana geri göndermeye çalıştılar. Hepsiburada canlı destek ise sorumluluk almadan beni sürekli satıcıyla iletişime geçmeye veya mevcut taleplerin sonuçlanmasını beklemeye yönlendirdi.
67.999 TL ödediğim bu ayıplı sıfır ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hasarlı ve ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için, Hepsiburada’nın iade talebimi onaylayarak ürün bedelinin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-743708759284307 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ürün için kargo şirketinden hasar tespit tutanağı talep etti ama kargo firması geriye dönük tutanak tutamadıklarını söylediler. Ürünümü geri gönderdim satıcı firma üretim hatası tespit edilmedi. Kocaman kablo soyulmuş ve ürünün bazı yerlerinde defosu varken görmemezlikten geldi. Şu an tekrardan ürünüm bana geldi ve ürünümü sanki çöpe atar gibi kargoya vermişler ve kabloda 5 cm kesiklik var. Ürünümü şarja taktık 1 saat bekledim açılmadı. (Bisiklet tamircisi böyle ürünleri alma çok sorun yaşarsın dediğinde haklı çıktı ) Bu sefer kargoculara tutanak tutturdum. Alet güzel ama buranın satıcı kötü...
Şikayetim devam ediyor. Kargo firmasının tutanağı olmasına rağmen tedarikçi firmanın üretim hatası tespit edilmemiştir demeleri Hepsiburada için yetiyor. Müşteri ürünü kendisinden aldığı bu süreci unutuyor. Şöyle ki ; Evimde ürün açılmıyor geri iade gönderdim aynı yazıyı '' üretim hatası tespit edilmemiştir '' tedarikçi firma yazmış göndermiş. Hepsiburada' nın yaptığı tek şey aradaki ara firma yani boşa komisyon verdiğimiz satın aldığımız... Tüketici Hakem Heyetiyle devam edeceğim. Trendyol gibi güvenilir sitelerden 10.000 lerce ürün aldım hatta 300-400 e yakın altın aldım, hatalı göndermelerine rağmen sahip çıktılar. Böyle basit sitelerden alışveriş yapıp mağdur etmeyin kendinizi
