Yanlış Lastik Gönderimi Ve İade Reddi Sonrası Hasarlı Scooter Teslimatı

31 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Piranha 5010 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra ön lastiğin havası sürekli inmeye başladı ve ürünü düzgün şekilde iki gün bile kullanamadık.

10 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana eksik parça talebi açmam gerektiği, lastik gönderecekleri söylendi. 12 Ağustos 2026’da eksik parça olarak lastik elime ulaştı ancak bu kez de yanlış ürün gönderildi. Scooter lastiği 8 inç olmasına rağmen 10 inç lastik göndermişlerdi. Bunun üzerine 13 Ağustos 2026 tarihinde ürün için iade talebi açtım ve 14 Ağustos 2026’da scooterı kargoya teslim ettim.

Yaklaşık 7 gün boyunca iade talebimin sonuçlanmasını bekledim, herhangi bir geri dönüş olmayınca Hepsiburada’ya tekrar yazdım ve iadenin ne zaman sonuçlanacağını sordum. Hepsiburada, firma ile görüştükten sonra aynı gün talebi olumsuz sonuçlandırdı. Açıklama kısmına “Yetkili servis raporu olmadığı için iade edilmiştir” yazmışlar. İstanbul dışında servisi olmayan bir firmanın Bursa’dan servis formu istemesi mantıksız. Ayrıca WhatsApp destek hattından yetkili servisiniz var mı diye sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

İade talebim reddedildikten sonra scooterı bana geri gönderdiler ancak bu kez de bana ait olmayan, farklı bir Scooter yolladılar. Gelen scooterın pek çok yeri çizik, ön teker üzerindeki sticker yırtık, gidon vidaları eksik, el freni tarafları çizik durumda. Ben ürünü bu şekilde göndermemiştim; neredeyse sıfıra yakın, çok az kullanılmış bir ürün göndermeme rağmen bana daha kötü, yıpranmış bir Scooter teslim edildi.

Hepsiburada ve Piranha iş ortağının bu süreçteki ilgisizliğinden ve çözüm odaklı olmamasından son derece mağdur oldum. 483 639 411 8 numaralı siparişime ait bu ürün için ya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da bana gönderilen hasarlı ve eksik parçalı scooterın sıfır, kutusunda ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.