to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrar Bozulan Ürün, Haksız Kargo Ücreti Ve Çözüm Bulamama
15 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Hepsiburada olacak şekilde satın aldığım, garantisi devam eden Anker Eufy Clean Mach v1 buharlı paspas süpürgem 3 Mart tarihinde bozuldu ve onarılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak Haziran 2026 tarihinde ürün tekrar bozuldu.
Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünü KVK’ya göndermem istendi, ben de verilen yönlendirme doğrultusunda ürünü KVK’ya gönderdim. Fakat müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu KVK sadece telefon tamiri yaptığı için ürünü tamir etmeden bana geri gönderdi ve bu süreçte tarafıma 705 TL’lik kargo ücreti yansıtıldı. Ürünü geri alabilmek için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Ürünün tamiri için tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde durumu açıkça anlatmama rağmen yine ürünü KVK’ya göndermem istendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünü değiştirip farkını vererek yeni bir ürün almak istediğimi belirttiğimde de bu talebime yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir aydır her hafta destek kaydı oluşturuyorum, müşteri hizmetleri her seferinde 2 iş günü içerisinde aranacağımı söylüyor ancak hiçbir şekilde aranmadım, sadece yeni kayıt açılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kocaman kutu içerisinde arızalı ürünüm bir aydır evimde bekliyor.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4851813192 numaralı siparişe ilişkin olarak, ürünümün Hepsiburada tarafından evimden teslim alınmasını ve yetkili servise gönderilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu durum mümkün değilse, ikinci bir seçenek olarak ürünü muadil başka bir ürünle, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek değiştirmek istiyorum.
Premium üye olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Hepsiburada üzerinden yüksek fiyatlı elektronik ürün alınmaması gerektiğini ne yazık ki kötü bir tecrübeyle yaşamış bulunuyorum ve Premium üyeliğin de herhangi bir avantajını görmedim. Umarım başka müşteriler de bu şekilde mağdur edilmez, bundan sonraki alışverişlerimde en uygun fiyatı verse dahi Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-714303656384219, 1-510442505011861 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
