to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Güven Kaybı
Hepsiburada üzerinden o... G… a… adlı satıcıdan Oppo Reno15 Pro marka telefonu 27.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünün fiyatı diğer yerlere göre düşük olduğu için şüphelerim oluştu ve sipariş vermeden önce Hepsiburada Canlı Yardım’a bağlanarak durumu sordum. Müşteri temsilcisine fiyatın neden düşük olduğunu sorduğumda, “zaman zaman satıcılarımız kampanyalar yapmaktadır” denilerek aykırı bir durum olmadığı, güvenle alabileceğim söylendi. Bu görüşmenin kayıtları da mevcuttur. Ayrıca “Satıcıya sor” kısmından satıcıya da yazdım, bana ürünün kapalı kutu olduğu, teşhir ürünü olmadığı ve 2 yıl garantili olduğu cevabı verildi.
Ürün belirtilen tarihte kargoya verilmediği için, satış sözleşmesinde yer alan bilgilerden satıcının şahsi numarasına ulaşıp neden kargoya verilmediğini sordum. Satıcı bana Hepsiburada’daki mağaza sayfasının hacklendiğini, ürünü kendisinin satmadığını ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinden n… Bey ile görüştüm, kendisine tüm durumu anlattım. Bana, “Siparişi iptal etmeyin, böyle bir durum varsa fiyat farkı olmaksızın cihaz başka yerden temin edilerek gönderilir” denildi ve bu görüşmenin de kayıtları bulunmaktadır. Ardından durum incelemesi için kayıt açıldı.
Dün, 1 Temmuz itibarıyla alışverişimin hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edildiğini gördüm. Hepsiburada tarafından Soru & Talep kısmından gönderilen cevapta, “Siparişiniz satıcının sayfasının ele geçirilmesinden dolayı iptal edilmiştir” denildi. Ben ise siparişi vermeden önce özellikle müşteri hizmetleriniz ile görüşerek şüphelerimi gidermiş, teyit almış ve buna güvenerek siparişi vermiştim. O sırada aynı ürünü çok az bir fiyat farkıyla başka bir yerden alma imkanım varken, özellikle Hepsiburada’ya duyduğum güven nedeniyle sizi tercih ettim. Şu an ise o cihazın stokları tükendi ve bu mağduriyet bana yansımış oldu.
Sürece itiraz ettiğimde, size güvenerek alışveriş yaptığımı, çözüm bulunmaması halinde Şikayetvar’a yazacağımı da özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevaplar, müşteriyi hiç dikkate almayan, tamamen kopyala–yapıştır metinler şeklindeydi. Uyardığım halde E****** Bey aynı metni adeta bir robot gibi 6 kez gönderdi. Yaklaşık 20 yıldır bu siteden alışveriş yapan, sizi güvenli bulan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve güvenlik konusunda endişe duymaya başladım.
Ben Hepsiburada’dan, bana verilen söz doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin satın almış olduğum Oppo Reno15 Pro cihazımın temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu siteden alışverişimi tamamen sonlandıracağımı hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-910324429322692 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ve tahmin ettiğim sonuç geldi. Haklı olduğumu sizde biliyorsunuz ve tabii ki müşterinin değil de kendinizi koruyorsunuz. Hukuki yollarla çözülecek bu olay. Ve sonucu buradan paylaşacağım.
