Hepsiburada’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

31.10.2026 tarihinde saat 19:35’te Hepsiburada üzerinden 405 024 975 1 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Daniel Klein dk. 1.14014-3 Automatic erkek kol saati ve gümüş kaplama harfli yaka iğnesi bulunuyordu. Saat için 4.683,88 TL, yaka iğnesi için 649,00 TL olmak üzere toplam 5.332,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün özellikle nişanlım için ve acil ihtiyaç olduğundan, siparişi bu doğrultuda oluşturdum.

Siparişten bir gün sonra, hiçbir onayım ve alternatif sunumu olmadan, Daniel Klein marka saat için siparişin Hepsiburada tarafından kendiliğinden iptal edildiğine dair bildirim aldım. İptal gerekçesi olarak kargo temini sebep gösterildi, fakat ben sipariş aşamasında bana sunulmayan bir kargo yöntemini seçmedim, sistemde ne sunuluyorsa onu onayladım. Buna rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve süreçte bana herhangi bir çözüm seçeneği sunulmadı.

İptal sonrasında saat bedeli olan 4.683,88 TL için iade işlemi başlatıldı, ancak bu durum mağduriyetimi gidermedi. Aynı ürünün daha sonra 9.201,00 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunulduğunu gördüm. Ürün bir yandan “stokta yok” şeklinde görünürken diğer yandan çok daha yüksek bir bedelle listelenmesi, sürecin şeffaf ve güven verici olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Tedarikçi Ünalan Saat ve Gümüş firmasının ürün stokta yokmuş gibi görünmesinin ardından, aynı ürünün bu kez ciddi bir fiyat farkıyla listelenmesi hem tedarikçi firma hem de aracı firma konumundaki Hepsiburada açısından güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri gereğince, platformda sunulan teklif üzerinden yapılan alışverişte satıcının, verdiği teklif tutarından sorumlu olması gerektiğine inanıyorum.

Siparişimin herhangi bir alternatif sunulmadan ve rızam olmadan iptal edilmesi, sonrasında da aynı ürünün çok daha yüksek bir bedelle tekrar satışa çıkması nedeniyle, ürünün siparişimde yer aldığı andaki fiyatı üzerinden tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir gün boyunca bu sorunla uğraşmak zorunda kaldığım için yaşadığım zaman kaybının da uygun şekilde tazmin edilmesini istiyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.