Tutku Çocuk İç Çamaşırı Setinde Tekrar Eksik Ürün Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden çok sayıda alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak geçen yıl ve bu yıl Tutku markasına ait çocuk iç çamaşırı siparişlerimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün ilanında 12’li olarak görünen set, hem geçen yılki siparişimde hem de bu yıl verdiğim siparişte yalnızca 6 parça olarak tarafıma teslim edildi.

Geçen yılki siparişimde eksik ürün için firmayı aradığımda, eksik parçayı gönderdiler fakat “kargocular paketi açıp içinden alıyor, o yüzden böyle oluyor” şeklinde son derece rahatsız edici bir açıklama yaptılar. Bu yıl 24 Haziran Çarşamba güncellenen, 736828088 talep numaralı ve 4181109283 sipariş numaralı Tutku markası 12’li iç çamaşırı siparişimde de yine aynı durumla karşılaştım ve ürünüm 6 adet olarak geldi. Bu kez firmaya ulaşamadım, mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hepsiburada’ya konuyu ilettiğimde “işleme alıyoruz” benzeri ifadelerle oyalandım, iki defa işlem başlatmamıza rağmen somut bir sonuç alamadım ve ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ürünün fiyatı yüksek olmasa da, benim için asıl önemli olan, daha yüksek tutarlı siparişlerde benzer bir problem yaşadığımda arkasında duracak bir firma ve platform göremeyecek olmam. Hepsiburada’nın kendi bünyesinde bu şekilde sorun yaşatan firmaları barındırması ve müşteri mağduriyeti karşısında sessiz kalması beni gerçekten şaşırttı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik gönderilen bu siparişimde, Tutku markasına ait 12’li görünen ürün setimin kalan 6 parçasının tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili hesabımın ve ilgili satıcının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrarlanmaması ve müşteri güveninin yeniden kazanılması adına gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.