Hepsiburada’da Taksitli Alışverişte B002 Hatası Nedeniyle Kredi Reddi Ve Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro model bir telefon almak istedim, 3 taksitli alışveriş seçeneğini kullandığımda sistem sürekli olarak olumsuz dönüş veriyor. Sadece benim hesabımda değil, ailemdeki hiçbir hesabında da taksitli alışveriş limiti tanımlanmıyor ve bu durumun nedenini hiçbir şekilde öğrenemiyoruz.

Başvuru yaptığımda ekranda “Kredi başvurunu maalesef olumlu değerlendiremiyoruz. Siparişine diğer ödeme yöntemleri ile devam edebilirsin. B002” şeklinde bir mesaj geliyor. Herhangi bir borcum yok, kredi puanlarım yüksek ve finansal durumumda olumsuz bir durum bulunmadığı halde bu mesajı almak beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun nedenine dair net bir açıklama yapılmadan, sadece her ay tekrar kontrol etmem gerektiği söyleniyor. Defalarca kontrol etmemize rağmen sonuç değişmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsiburada gibi büyük bir firmadan bu kadar belirsiz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımı açıkçası beklemiyordum.

Hepsiburada’nın hesabımı ve başvurumu detaylı şekilde inceleyerek bu b002 kodlu olumsuz değerlendirmenin sebebini açıkça paylaşmasını ve uygun bir gerekçe yoksa taksitli alışveriş imkanını tarafıma tanımlamasını talep ediyorum.