Hepsiburada’da Taahhüt Edilen 16 Ekim Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden 14 Ekim tarihinde acil ihtiyaç için bir araç farı siparişi verdim. Bu siteyi özellikle, ürünün 15 Ekim’de kargoya verilip 16 Ekim’de teslim edileceği taahhüdü nedeniyle tercih ettim. Ancak 16.10.2025 tarihi itibarıyla, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmeden, tahmini kargoya veriliş süresinin sürekli ileri atıldığını gördüm.

Herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadığı için müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm E*** Hanım, 16 Ekim tahmini kargo tarihine +1 yasal iş günü gecikme süresi uygulamasından bahsetti ve bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Sipariş tarihim 14’ü olmasına rağmen, ürün kargoya verilmedikçe tahmini kargo tarihi her gün bir gün daha öteye atılıyor. Bu durumu kendisine ilettiğimde, ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrarlar şekilde, adeta bir duvarla konuşuyormuşum gibi sadece “+1 yasal iş günü gecikme” ifadesini tekrarladı.

Bu uygulamanın hangi mevzuata, şirket politikasına veya ticaret kanunundaki hangi maddeye dayandığını, müşteri olarak görebileceğim yazılı bir açıklama ya da sistem üzerinde açık bir tarif talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmadığı halde, arkasında hukuki veya bağlayıcı bir dayanağı bile net olarak açıklanmayan bu ifadelerle müşterinin mağduriyetinin sürdürülmesi kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 409 092 419 5’tir. Hepsiburada’nın, sipariş esnasında belirtilen teslimat taahhüdünü bağlayıcı kabul etmesini, sürekli ertelenen “tahmini kargo” tarihlerinin ve gerekçesi açıklanmayan “+1 yasal iş günü” söyleminin son bulmasını, yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak ürünümün acilen gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.