Hepsiburada'da Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Yanlış Gönderim Müşteri Güvenini Sarsıyor

Alışveriş Hepsiburada’da güven ve hak sorunu

Hepsiburada üzerinden son dönemde yaşadığım sipariş süreçleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Son aldığım ayakkabı siparişimde ürün, stokta yok denilerek 2 gün sonra iptal edildi. Sipariş numarası 408 800 699 4 olan bu ürünün iptaliyle param belirli bir süre boyunca hesabımda bekletilmiş oldu ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Benim gibi çok sayıda müşterisi olan bir firmanın, stokta olmayan ürünü satışa açması ve ardından birkaç gün sonra “stok yok” gerekçesiyle iptal etmesi müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığını düşündürüyor.

Buna ek olarak bugün teslim edilen başka bir siparişimde de yanlış, farklı bir marka ürün gönderildi. Bu hatanın benim sorumluluğumda olmadığı, tamamen satıcı veya iş ortağı kaynaklı olduğu açıktır. Buna rağmen ürünü iade için kargoya götürmem istenmesi, hem vaktimi hem de emek ve paramı boşa harcamama neden olmaktadır. Farklı ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin yükünün müşteriye bırakılması, Hepsiburada’nın iş ortaklarına ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediği izlenimini güçlendiriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “prosedür gereği” ifadeleriyle karşılaştım ve yanlış gönderilen ürün için iade sürecini benim yürütmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzak ve tamamen müşteriyi yoran bir tutumdur. Yaşadığım bu süreçler Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Yanlış gönderilen ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum ve stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması, iptal durumlarında da müşterinin parasının gereksiz yere bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış ürün gönderimleri konusunda iş ortaklarının daha sıkı denetlenmesini ve bu tür hataların tüm yükünün müşteriye bırakılmamasını talep ediyorum. Özellikle kasım indirimleri döneminde Hepsiburada’dan alışveriş yapacak müşterilerin bu tür iptal ve yanlış ürün gönderimi risklerine karşı dikkatli olmasını istiyorum.