Hepsiburada’da Stokta Olmayan Gözlük İptali Ve Alternatif Renk Reddi

Hepsiburada üzerinden 15 Haziran tarihinde Dsquared2 marka, alaca‑kahverengi renk bir gözlük satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir stok sorunu görünmüyordu, ödemeyi de sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen kısa süre sonra siparişim “stokta yok” denilerek iptal edildi.

Aynı gözlüğün Gold‑siyah rengi hâlâ stokta bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu rengi aynı sipariş üzerinden ya da aynı fiyat üzerinden gönderemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi için özellikle diğer rengin gönderilmesini talep etmeme rağmen bu isteğim de kabul edilmedi ve herhangi bir telafi de sunulmadı.

Bu ürünü 2000 TL kupon kullanarak toplamda 351 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın almıştım. Sonuçta stokta olmayan bir ürünün satılmaması ve ödeme alındıysa da müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekir. Hepsiburada’dan talebim, aynı gözlüğün Gold‑siyah renginin, almış olduğum fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da bu rengin güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın kupon olarak hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin telafi edilmesidir.