Hepsiburada'da Stokta Görünen Formanın Kargoya Verilmemesi Ve Satıcının Umursuz Tutumu

Emre

09 Nisan 18:01

08.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 401 763 555 3 numaralı siparişle Manchester United XL beden forma satın aldım. İlan sayfasında hem l hem de XL beden stokta var görünüyordu, zaten stok yoksa sistem sipariş vermeye izin vermiyor. Ödememi kredi kartıyla anında yaptım.

Satıcı rodak SPOR’a, ilan linkindeki beden tablosuna bakarak kalıp konusunda soru sordum. İlanda XL bedenin karşısında 52 yazıyordu ve bu ölçü bana uygun. Yine de emin olmak için, beden bilgilerime uyuyorsa l bedenin de olabileceğini belirttim. Eklediğim görselde de görülen soru-cevapta satıcı, l beden için konuşuyormuş gibi “maalesef stokta kalmadı” dedi, ben de zaten verdiğim sipariş XL olduğu için “XL de olur” dedim.

Normalde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler ertesi gün kargoya verilir ve kısa sürede elime ulaşırdı. Ancak bu satıcı 09.04.2026 saat 16:45’te hâlâ “bakalım stokta varsa eğer…” şeklinde cevap veriyor. Ürün ilanında stok göründüğü için sipariş veriyorum, ödememi peşin yapıyorum ama satıcı neredeyse 1 gün geçmesine rağmen stok kontrolünü bile tamamlamamış durumda. Bu yaklaşımı hem laubali hem de müşteriyi ciddiye almayan bir üslup olarak görüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazmama rağmen yalnızca otomatik hazır cevaplar geldi, somut bir destek alamadım. Parasını ödediğimiz ürün için satıcıya adeta “zahmet veriyormuşuz” gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Ürünümün stok kontrolünün acilen yapılarak tarafıma temin edilmesini ve en kısa sürede kargoya verilmesini, ayrıca satıcının bu umursamaz ve laubali üslubu için Hepsiburada tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu durumun platform üzerinden alışveriş yapacak tüm kullanıcılar tarafından da görülmesini istiyorum.

Hepsiburada

09 Nisan 18:05 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.