9 Nisan 2026 günü saat 17:30–17:50 arasında Özdilek Park AVM Esentepe Büyükdere Caddesi Decathlon mağazanıza, Aralık 2025’te almış olduğum kadın sıcak tutan pantolonun değişim veya iadesi için gittim. Mail adresim değişmiş olabileceği için sistemde görünmesem de, yaklaşık 14 yıldır hem yurt içi hem yurt dışı Decathlon mağazalarından düzenli alışveriş yapan, markanıza güvenen bir müşteriyim. Ürünlerinizi tercih etmemin ve çevreme önermemin en önemli nedeni, garanti süreçlerinizdeki güven vermenizdi.
TR3942681038 sipariş numaralı bu pantolonu kullanmaya başladıktan sonraki ilk hafta, sağ tarafından iplik atmaya başladığını fark ettim. Bunun darbe kaynaklı değil, üretim ya da dokuma hatası olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında sorun olmayacağını varsaydım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü daha önce getiremedim ve ancak bugün mağazaya götürebildim.
Mağaza kasasındaki çalışanlar ilk etapta ilgili davrandı ve doğa yürüyüşü bölümünden bir çalışan çağrıldı. Gelen hanımefendi ürünü detaylı bir inceleme yapmadan, yüzeysel bir bakış sonrası iade olmayacağını söyledi. Garanti süreçlerinize güvendiğimi ve daha önce benzer durumlarda sorun yaşamadan destek aldığımı ifade ettim. Bunun üzerine kasadaki bir beyefendi ürünü eline alıp inceledi ve bunun darbe kaynaklı görünmediğini, kullanıcı hatasına benzemediğini ve iade alınabileceğini belirtti.
Fakat ilgili çalışan “içeriye sorup geleyim” diyerek ayrıldıktan sonra geri gelip herhangi bir detaylı açıklama yapmadan iadenin mümkün olmadığını söyledi ve başka mağazalarda inisiyatif kullanılmış olabileceğini ima eden bir ifade kullandı. Ayrıca, garanti süresi içinde olmasına rağmen “çok zaman geçmiş” şeklinde, sürece ters düştüğünü düşündüğüm bir gerekçe sundu.
Mağazadan teşekkür ederek ayrıldım; ancak üretim hatalı olduğunu düşündüğüm ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde geri çevrilmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada bu deneyimi yaşamış olmak gerçekten üzücü oldu.
TR3942681038 numaralı siparişle aldığım kadın sıcak tutan pantolon için, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ilgili çalışan özelinde müşteri yaklaşımı ve süreç yönetimi açısından gerekli personel denetiminin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar