Hepsiburada'da Söz Verilen Hızlı Kargo Gecikti, İade Süreci Sorunlu

26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Homevs marka çift kişilik yatak satın aldım. Ürünün 27 Mart’ta kargoya verileceği ve 1–2 Mart tarihleri arasında hızlı kargo ile teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve teslimat tarihi 6 Mart’a ertelendi.

İade talep ettiğimde ise, ürünün önce kargodan üreticiye teslim edilmesi, üreticinin kabulünden sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Dört günde teslim edilemeyen bir ürün için bir de 6–7 günlük iade ve inceleme süreci bekletilmek istenmesi son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulamadır. Ürünün zamanında teslimi için hiçbir gerçek çaba gösterilmezken, yaşanan mağduriyet için yalnızca 49,90 TL tutarında bir kupon verilerek şikayet kaydımın kapatılması da durumu daha da ciddiyetsiz hâle getirmiştir. Ayrıca bu süreçte Horoz Lojistik ile baş başa bırakıldım ve Hepsiburada tarafından etkin bir takip yapılmadı.

Ben, ya ürünün verilen ilk tarihler dikkate alınarak bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ya da kargo ve üretici bekleme süreçlerine zorlanmadan derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada.com üzerinden alışveriş yapılırken müşterilerin zamanının bu kadar değersiz görülmemesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo ve iade süreçlerinin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.