Hepsiburada'da Sistem Hatası Nedeniyle Fark İadesi Yapılmadı

Yılmaz · 2025-11-21T11:38:07+03:00

Hepsiburada üzerinden İstanbul’dan 21.11.2025 tarihinde Grundig VCR 7330 model robot süpürge satın aldım. Satın aldığım ürünün fiyatı 15.980 TL idi. Aynı ürün, aynı sitede farklı bir satıcıda 15.191 TL’ye satılıyordu ve Hepsiburada’nın 'Daha ucuzunu bulursan aradaki farkı iade ederiz' reklamına güvenerek bu durumu kendilerine ilettim. Daha uygun fiyatlı olan 15.191 TL’lik ürünü sepete eklemek istediğimde, sistem beni otomatik olarak 15.980 TL’lik ürüne yönlendirdi. Yani sistemsel bir hatadan dolayı daha ucuz olan ürünü alamadım ve mecburen 15.980 TL’lik ürünü satın almak zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcılar arasında fiyat farklılığı olabileceğini, aynı satıcıda fiyat düşseydi farkı ödeyebileceklerini, başka sitelerle fiyat farkı olursa bunu işleme aldıklarını söylediler. Ancak benim yaşadığım durumda, aynı site içinde farklı satıcıda daha düşük fiyatlı aynı ürünü açıkça göstermeme rağmen talebim kabul edilmedi. Hem reklamlarında belirtilen 'fark iadesi' vaadinin yerine getirilmemesi hem de sistemin beni daha pahalı ürüne yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı ürün için sistemsel bir yönlendirme hatası ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle ödediğim tutar ile daha ucuz ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yılmaz Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 412939311 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yılmaz

Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Sayfayı görüntüledim 19/11/2025 tarihinde verdikleri cevapta bana olumlu bulup bulmadığımı baş parmak yukarı ve aşağı kısımlar vardı ben baş parmak aşağı işaretlediğimde sorunum çözüldü diye yazdı bana şimdi taleplerim sayfasına girip bunu göstermeye çalışıyorlar bu şikayetime bu şekilde cevap veriliyorsa hepsi buradanın ne kadar küçük bir firma olduğunu gösteriyor ben vazgeçiyorum bu da benim büyüklüğüm olsun bu yazıyı lütfen Hepsiburada ya da yollamanızı rica ediyorum konuyla ilgilendiği için şikayet vara teşekkür ederim.