to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Edildi Ve Ücret İadesi Gelmedi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir ay önce jöle ürünü siparişi verdim. Siparişten sonra yaklaşık 15 gün boyunca her gün ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Sürecin sonunda ise ürünü benim haberim olmadan iptal etmişler, iptal bilgisini de ancak kendim aradığımda öğrenebildim.
Ödemeyi Hepsipay üzerinden, kısmen Hepsipay puanlarımı kullanarak yaptım. Ürün iptal edilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür ödediğim 55–60 TL civarındaki tutar hesabıma veya Hepsipay bakiyeme geri dönmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgilenmek yerine telefon kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulama içinden mesaj yoluyla da defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiç cevap verilmedi.
Siparişimle ilgili ücret iadesinin, kullandığım Hepsipay ve puan kısmı dahil olmak üzere eksiksiz şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 948929128 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
