Hepsiburada'da Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi, Ürünler Zamanında Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 26 Eylül saat 13.11’de, Süvari markasından doğum günü hediyesi olarak 4 adet gömlek siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 1.000 TL ödeme yaptım. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve yaşanan gecikme sürecinde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte açıkça ürünleri istediğimi ve siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, Hepsiburada kendi inisiyatifiyle siparişi tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal ederek ücret iadesi gerçekleştirdi. Yani hem parasını ödeyip günlerce beklediğim ürünler tarafıma gönderilmedi, hem de siparişimin akıbetine benim onayım alınmadan karar verildi.

Ben bu alışverişi özellikle bir arkadaşımın doğum günü için yaptım ve ürünlerin zamanında teslim edilmesi benim için önemliydi. Günlerce siparişim gelsin diye bekledikten sonra hiçbir ürün teslim edilmeden, alternatif çözüm sunulmadan ve açık talebime rağmen siparişimin iptal edilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Buradaki sorun sadece 4 gömleğin teslim edilmemesi değildir. Asıl sorun, müşterinin verdiği siparişin arkasında durulmaması, teslimat konusunda müşterinin günlerce bekletilmesi ve ardından müşterinin açık talebine rağmen, onayı olmadan siparişin iptal edilmesidir. Hepsiburada gibi büyük bir platformun “tedarik edemedik, kafamıza göre iptal edip paranızı iade ettik” yaklaşımını kabul etmiyorum; müşterinin amacı parasını geri almak değil, satın aldığı ürünü zamanında teslim almaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin Hepsiburada yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerin neden zamanında tedarik edilip teslim edilmediğinin ve benim açıkça iptal istemediğimi belirtmeme rağmen siparişin neden iptal edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu olay, bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yaparken iki kez düşünmeme neden olmuştur ve bu konuda şirketten ciddi, tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.