to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Paylaşılmadı
26 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Happycomtr satıcısından 3 adet Axe Premium Collection Duş Jeli siparişi verdim. Ürün günlerce kargoya verilmedi, daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin başka bir firmaya yönlendirileceği söylendi ve bu süreç de 5 Ekim 2026’ya kadar uzadı.
Tüm bu zaman boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca talep açmama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de sorunum çözüldü. 12 Ekim 2026 tarihinde uygulama üzerinden “paketiniz teslim edildi” bildirimi aldım. Ancak o saatte evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan. Üstelik kargo teslim edilirken normalde teslimat kodu alınması gerekirken benden hiçbir kod istenmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.
En büyük sorun ise ürünümün hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo takip numarasının tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmamış olmasıdır. Ne Hepsiburada ne de satıcı bu bilgileri benimle paylaşmadı, bu nedenle kargomu kimin teslim aldığını ya da nereye gittiğini takip edemiyorum.
509,99 TL ödeyerek aldığım bu siparişin gerçekte bana teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kargo sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve ürünümün eksiksiz şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iademin yapılmasını ve bu hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade talebi açıldı bana dalga geçer gibi elimde olmayan kargoyu geri göndermek üzere teslim edebilirsiniz diyorlar ve şimdi de uzun bir süre iade olmasını ve paramın geri yatmasını bekleyeceğim 1 aylık bir süreç olacak, bütün aşamalar elime ulaşmayan bir kargo için yazıklar olsun gerçekten pişman oldum Hepsiburada'dan alışveriş yaptığım için
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-815051228574953 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
