Hepsiburada'da Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Şubat'ta Hepsiburada'dan Samsung S25 marka telefon aldım. 4 Martta cargo yapılacak denildi, fakat 5,6,7,8,9,10 Mart oldu. Hiçbir faaliyet yok ortada. Bir çok kez (35-45) aramama, yazmama rağmen 11 Mart oldu. Yollamadılar hep oyaladılar. Bugün 11 Mart'ta ben yapmamama, rağmen ürünü iptal ettiğimi iddia edip ürünün iptalini yaptılar parayı iade ettiler. Sanki ben iptal etmişim gibi işlem yaptılar. Aynı gün tekrar ürünü almak için müşteri temsilcisini aradım. Ürün mevcutmu? Stokta var mı, hemen yollar mısınız diye kargolanmada ya da başka bir sorun var mı diye? Bana hiçbir sorun yok denildi teyit edildi. Ürünü tekrar satın aldım. Ürünü aldıktan 1-2 saat sonra 0212 9964410 numaralı numaradan beni aradılar ürünün kampanya ürünü olduğunu eskiyi getir yeniyi götür kampanyası olduğunu ve bu kampanyanın Türkiye genelinde sadece Samsun ili için geçersiz olduğunu söylediler. 81 İlde 1 ilde geçersizmiş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım böyle bir durumun olup olmadığını sordum. Ayrıca (Böyle bir şeyin olmadığını bilmeme rağmen) sorup teyit ettim öyle bir şey yok denildi. Parasını peşin ödeyip fatura edilmiş telefonumu göndermediler. Her defasında aradığımda tamam biz size bilgi vereceğiz diyorlar ama hiçbir sonuç yok. Tam 1 aydır oyalamışlardı ve aynı prosedürü şimdi tekrar yapıyorlar. İptal ettiler. Tekrar aldım yollamayız deniliyor. Böyle bir durumu hiçbir yerde ne gördüm ne de duydum. 10 yıldırda Hepsiburada'dan Alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Şikayetimi, durumumu bilgilerinize sunar. Firma hakkında gerekli uyarıları yapıp ürünün hemen ulaşımını sağlanmasını rica ve arz ederim. Teşekkür ediyorum. Saygılarımla