Hepsiburada’da Sipariş İptali Sonrası IBAN Talebiyle 180 Bin TL Kayıp Ve Veri Sızıntısı

Hepsiburada üzerinden “miray genç dress” adlı satıcıdan Roboroks Sonic 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünün normal satış fiyatı yaklaşık 90.000 TL iken kampanya ile fiyat yaklaşık 62.000 TL’ye düşmüştü. Siparişi oluşturmama rağmen kısa süre sonra siparişim iptal edildi.

Sipariş iptalinden sonra beni telefonla arayarak Hepsiburada adına görüştüklerini söyleyen kişiler, mağduriyetimin giderileceğini, ürünün bana 59.999 TL karşılığında verileceğini, kalan tutarın Hepsiburada tarafından karşılanacağını belirttiler. Ardından bana e-posta yoluyla bir IBAN bilgisi gönderildi ve bu IBAN’a havale yapmam istendi. IBAN alıcı adı “Abdulsamet Deniz” olarak görünüyordu.

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.46 civarında belirtilen IBAN’a havale yaptım. Daha sonra beni tekrar arayarak ödemenin bireysel ödeme şeklinde göründüğünü, kurumsal / e-ticaret ödemesi gibi yeniden yapılması gerektiğini söylediler ve tekrar ödeme yapmamı istediler. Sonrasında ise açıklama kısmının yanlış olduğu, bu nedenle yeniden işlem yapmam gerektiği belirtildi. Bu yönlendirmeler sonucu toplamda üç kez havale yaptım ve yaklaşık 180.000 TL maddi zarara uğradım.

Bu süreçte sipariş numarama, sipariş detaylarıma, telefon numarama ve satın alma bilgilerine ulaşılmış olması nedeniyle kişisel verilerimin korunmadığına ve Hepsiburada sistemi üzerinden bir sızma veya ihmal olabileceğine dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Sipariş bilgilerimin ve iletişim bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından bilinmesi, kişisel verilerimin yeterince korunmadığı yönünde büyük bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir.

Kişisel verilerimin hangi yollarla üçüncü kişilerin eline geçtiğinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında detaylı olarak araştırılmasını, olayla ilgili tüm LOG kayıtlarının, telefon görüşmelerinin, e-posta kayıtlarının ve işlem detaylarının korunmasını ve incelenmesini talep ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile resmi kanallardan görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an için mağduriyetimin giderileceğine dair bir güven duymuyorum ve zararımın acilen karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem Hepsiburada’ya hem de platform üzerindeki satıcılara olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Benim gibi tüketicilerin, özellikle yüksek meblağlı ürünlerde Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmadan önce birkaç kez daha düşünmelerini, internet alışverişlerinde bu platformu kullanırken son derece dikkatli olmalarını gerektiğini belirtmek istiyorum. Artık Hepsiburada’yı güvenli bir site olarak görmüyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, kişisel verilerin nasıl sızdırıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaklaşık 180.000 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yalnızca satıcıdan değil, doğrudan Hepsiburada’dan şikayetçi olacağımı, savcılık, KVKK Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti, Siber Suçlarla Mücadele birimleri ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.