Hepsiburada’da Satılan Dyson Airwrap Ürünün Orijinal Olmaması ve Yanıltıcı Ödeme Beyanı

Hepsiburada üzerinden, Dyson Türkiye garantili ibaresiyle satılan Dyson Airwrap ürününü 12.09.2021 tarihinde 3.950 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken yaşadığım sorunlar sonrası yetkili servise götürdüğümde, haziran 2025 tarihinde servis, ürünün orijinal olmadığını açıkça belirtti ve bana bu yönde belge düzenledi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana önce para iadesi teklif ettiler, ancak bu ürünün satılması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kayıp sebebiyle bu teklifi kabul etmedim ve birebir orijinal Dyson Airwrap ile değişim talep ettim. Hepsiburada bu talebimi kabul etmedi. Süreç bu şekilde çözümsüz kalınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti sürecinde Hepsiburada, gerçeğe aykırı şekilde tarafıma ödeme yapıldığını beyan etmiş. Oysa benim adıma yapılmış herhangi bir ödeme bulunmamakta, ayrıca ödeme yapabilecekleri bir hesap bilgisi de kendilerine vermedim. Buna rağmen dosyada sanki ödeme yapılmış gibi gösterilmesi üzerine Hakem Heyeti, bu yalan beyan nedeniyle dosyayı ayrıca incelemeye gerek olmadığı yönünde karar verdi. Elimde ürünün orijinal olmadığına dair servis belgesi, başvuru ve kararlara ilişkin evraklar ile ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Dyson Türkiye garantili ibaresiyle satılan bir ürünün orijinal çıkmaması ve bunun üzerine resmi bir süreçte gerçeğe aykırı beyanda bulunulması kabul edilebilir değildir. Hepsiburada’dan, sipariş numarası 319 774 534 olan alışverişimde gönderilen orijinal olmayan ürünün, orijinal Dyson Airwrap ile birebir ve ivedilikle değiştirilmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum.