to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satılan Dyson Airwrap Ürünün Orijinal Olmaması ve Yanıltıcı Ödeme Beyanı
Hepsiburada üzerinden, Dyson Türkiye garantili ibaresiyle satılan Dyson Airwrap ürününü 12.09.2021 tarihinde 3.950 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken yaşadığım sorunlar sonrası yetkili servise götürdüğümde, haziran 2025 tarihinde servis, ürünün orijinal olmadığını açıkça belirtti ve bana bu yönde belge düzenledi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana önce para iadesi teklif ettiler, ancak bu ürünün satılması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kayıp sebebiyle bu teklifi kabul etmedim ve birebir orijinal Dyson Airwrap ile değişim talep ettim. Hepsiburada bu talebimi kabul etmedi. Süreç bu şekilde çözümsüz kalınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Hakem Heyeti sürecinde Hepsiburada, gerçeğe aykırı şekilde tarafıma ödeme yapıldığını beyan etmiş. Oysa benim adıma yapılmış herhangi bir ödeme bulunmamakta, ayrıca ödeme yapabilecekleri bir hesap bilgisi de kendilerine vermedim. Buna rağmen dosyada sanki ödeme yapılmış gibi gösterilmesi üzerine Hakem Heyeti, bu yalan beyan nedeniyle dosyayı ayrıca incelemeye gerek olmadığı yönünde karar verdi. Elimde ürünün orijinal olmadığına dair servis belgesi, başvuru ve kararlara ilişkin evraklar ile ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Dyson Türkiye garantili ibaresiyle satılan bir ürünün orijinal çıkmaması ve bunun üzerine resmi bir süreçte gerçeğe aykırı beyanda bulunulması kabul edilebilir değildir. Hepsiburada’dan, sipariş numarası 319 774 534 olan alışverişimde gönderilen orijinal olmayan ürünün, orijinal Dyson Airwrap ile birebir ve ivedilikle değiştirilmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 150622089 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma web siteniz üzerinden oluşturduğum kayıtta da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Burada boş cümleler kurmayın. Tarafıma geri ödeme yaptığınızı iddia ediyorsunuz. Buna göre savunma yaparak benim yasal hakkımı kullanmayı engellediniz. Fakat tarafınızdan istediğim dekont iletilemiyor. Bu savunma olmasaydı web sitesinde diğer örneklerini de gördüğümüz gibi tüketici hakem Et'n'den aradaki farkın kupon olarak tanımlanmasıyla orijinal ürününe kavuşan kişilerde gayret görünmekte. Tarafınıza da Tüketici Hakem Heyeti kararını ekte paylaşıyorum
Asla bir muhatap bulamıyorum. Kaç gündür oluşturduğum şikayeti bu sabah 8:30'da bir kez çaldırarak sözde dönüş sağladı. Ama herhangi bir bilgi verilmedi herhangi bir mağduriyet giderilmedi
