Hepsiburada’da Satıcıdan Değişim İptali Ve Çelişkili İletişim

464 344 898 5 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden satın aldığım R36S oyun konsolunu 8 Kasım’da teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hoparlör kısmından ses gelmesi ve ekranın ısınması gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine ürünü 10 Kasım’da iade/değişim talebiyle kargoya verdim ve kargo takip bilgilerine göre ürün 13 Kasım’da satıcıya teslim edildi.

Satıcı tarafı bana “İade talebi açmışsınız, değişim yapılamadı” şeklinde anlamsız bir mesaj göndererek süreci zorlaştırmaya çalıştı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında açıkça ürün için değişim yapılacağı teyit edildi. Bunu satıcıya ilettiğimde satıcı bu kez değişim olacağını kabul etti, ancak net bir tarih vermeden beni sürekli oyalayan, çelişkili ve tutarsız mesajlar göndermeye devam etti. Bir gün “bugün kargolayacağız” denilip ertesi gün “iade açtığınız için değişim yapılamadı” denmesi, sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Ben bu ürünü şahıs satıcısının inisiyatifine değil, Hepsiburada güvencesine güvenerek satın aldım. Müşteri olarak her gün satıcıyla yazışıp süreci ben takip etmek zorunda kalıyorsam, bu durumda Hepsiburada’nın aracılık ve güvence rolünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Satıcının keyfi ve çelişkili açıklamaları beni bağlamaz; süreci profesyonel şekilde yönetmesi gereken tarafın platform ve satıcı olduğu kanaatindeyim.

Hepsiburada’nın bu sürece derhal ve etkin şekilde müdahale ederek satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, tarafıma daha önce hem satıcı hem de müşteri hizmetleriniz tarafından teyit edilen ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve R36S oyun konsolunun sorunsuz, yeni ürün olarak ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum.