Hepsiburada'da Satıcı Kayırması Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar, yaşadığım bir olay hakkında düşüncelerimi ve yapılan haksızlıkları anlatmak istiyorum. Bundan bir hafta önce Hepsiburada üzerinden, satıcı olan Şımart Teknoloji'den termosifon sipariş ettim. Adresim Ankara'nın bir mahallesinde. Hepsiburada üzerinden sipariş alındı, firma kendi kargosuyla ürünü kargoya verdi fakat ben kargomu takip edemiyordum, satıcı paneline atıyordu. Sonrasında Hepsiburada ile görüştüm, onlar da satıcıyla konuşmamı söyledi. Satıcı ise 'Kargonuzu kendi aracımızla getireceğiz' gibi açıklamalar yaptı. Aradan bir hafta geçti ve bana 'Kargonuzu adresinize bırakamayacağız, orası bize uymuyor' şeklinde bir gerekçe sundular. Hepsiburada ile konuşup iptal sürecini başlattık. Yani anlayacağınız, bir sürü zaman kaybettim. Siparişin aciliyeti vardı, tekrar başka yerden sipariş vermek, beklemek derken toplamda 15-16 gün zaman kaybım oldu. Hepsiburada'dan talebim, mağduriyetimin telafi edilmesi ve satıcıya ciddi bir yaptırım uygulanmasıydı. Yıllardır, belki 8-9 yıldır müşterisiyim, uzun zamandır da Premium müşterisiyim. Hatta Hepsiburada Premium World kartlarını dahi kullanmama rağmen ne bir yaptırım ne de bir telafi yapıldı. Sadece 250 TL teklif ettiler. Başka satıcıdaki fiyat farkını teklif etseler yine zoruma gitmezdi ama bunu da yapmadılar. Hepsiburada'dan başka hiçbir yerden alışveriş yapmazken, uğradığım bu durum beni üzdü. Hesabımı, kartımı ve her şeyimi kalıcı olarak sildim. Anlatmak istediğim, müşterinin hiçbir değeri yok. Satıcıya daha çok önem veriyorlar ama bizim gibi tüketiciler olmazsa üretici hiçbir zaman para kazanamaz. Umarım görürler ve müşterinin önemini anlarlar. Alışveriş yapıp yapmamak sizlere kalmış, ben burada duygularımı dile getirdim. Okuyan herkese teşekkürler.