to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Garantiyi Reddetti ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Hepsiburada'dan Nitech Teknoloji adlı bir şirketten 2023 Kasım ayında laptop satın aldım. Laptop geçen yaz kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı; ben de satıcıya başvurdum. Satıcı, garanti belgesi düzenlemediği için ürünü ona göndermemi, kendisinin yaptıracağını söyledi. Ürünü satıcıya gönderdim; "maliyet çok fazla, yapacak bir şey yok" diyerek bana geri gönderdi.
Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum. THH bilirkişi atadı; kronik ana kart arızası olduğu için beni haklı buldu ve "ayıpsız misliyle değişim" kararı verdi. Satıcıya ulaştım ve kararı ilettim ama satıcı ilk başta "ürünü tamir ettirip yollayacağız" dedi, sonra "üründe sıvı teması var" dedi, daha sonra da "ürünü kullandığınız sürenin ücretini kesip size öyle ödeme yapacağız" dedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle belki 50 defa iletişime geçtim ama bana asla yardımcı olmadılar. Hepsiburada gibi köklü bir şirketin hâlâ böyle laubali bir şirkete nasıl bir yaptırım uygulamadığını, kimsenin memnun olmadığı bu şirketin nasıl hâlâ Hepsiburada'da satış yapmaya devam ettiğini çok merak ediyorum. (Bkz: Nitech Teknoloji'nin Google üzerindeki yorumları)
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 165306719 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerinden aradılar ve hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Kaydımı sonlandırdılar, satıcı ödeme yapmamaya devam ediyor.
